Depósito de cheque que não aparece em saldo

Question

Realizei o depósito de um cheque através do banco Bradesco (diretamente com atendente no caixa físico) no dia 06/03 e a mesma me orientou que no dia útil seguinte meu dinheiro já estaria na conta. O próximo dia útil seria dia 07/03 e para minha surpresa o dinheiro não caiu na minha conta como informado. Ao acessar o extrato, consta que o dinheiro foi depositado, apresentando o valor depósito e os dados do depósito, porém esse valor não consta em meu saldo, impossibilitando de pagar minhas contas e realizar transferências.
Entrei em contato através do chat do aplicativo do banco, questionando sobre a questão informada acima e não obtive respostas concretas, apenas que "deveria aguardar".

Infelizmente minhas contas não irão "aguardar" a vontade do banco liberar o saldo, já estão rendendo juros que não serão ressarcidos pelo next! Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pelo banco, que informa que o depósito cairá em um dia útil e não cumpre com sua palavra. Necessito de uma resolução o mais breve possível!

Accepted Answer

Bom dia, Lucas.

Foi um prazer falar com você! Agradecemos a sua cordialidade e abertura em nosso contato.

O prazo para compensação de cheques, diferentemente do depósito imediato em dinheiro, pode levar até 1 dia útil se realizados no guichê do caixa ou nas máquinas de autoatendimento que ficam dentro da agência (sendo feito em dias úteis).

Caso o depósito seja realizado em máquinas localizadas fora da Agência (Ruas, Mercados e Shoppings), o prazo de compensação pode levar até 2 dias úteis.

O depósito em cheque exige um prazo de compensação maior, tendo em vista que o cheque exige diversas confirmações manuais, tais como: origem da folha, assinatura, saldo etc.

Ou seja, o depósito de cheque não ocorre de forma online e automática.

Localizamos o depósito mencionado, a qual foi realizado nas maquinas de autoatendimento Bradesco dia 06/03/******* às 16:10, o mesmo, foi compensado no mesmo dia, dentro do prazo previsto, conforme lançamento:

06/03/******* ******* -DEP CHEQUE ATM
AG00**MAQ******SEQ***** R$ **44,43

Esclarecemos que houve uma indisponibilidade no sistema que ocasionou a intermitência do app na visualização de saldo, Imediatamente, o nosso time de TI começou a atuar na correção e o acesso já está regularizado.

Identificamos que você conseguiu realizar normalmente a retirada de valores no dia 07/03 e 10/03.

Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar por aqui enviando uma mensagem privada e entraremos em contato com você o mais breve possível. Seguimos à sua disposição

Se preferir, contate um dos nossos canais de atendimento:

CHAT | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
E-mail: *******
Central de Relacionamento: ******* ******* ******* | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
SAC: ******* ******* ******* | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
Ou consulte os demais telefones no site https://******* e no app do next.

Atenciosamente,
Equipe next.

Depósito de cheque que não aparece em saldo

Resposta da empresa