Dificuldade em alterar número de telefone e falta de suporte
Respondida
Vitória da Conquista - BA
14/07/2025 às 11:14
ID: 222010557
Estou tentando mudar o número de telefone cadastrado, pois não tenho mais ele. Porém, toda vez que recebo o código por SMS e coloco no aplicativo, aparece uma mensagem dizendo que o código não está mapeado. Tentei contato pelo chat do aplicativo mas ninguém me responde. Estou precisando mudar o telefone com urgência.
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Resposta da empresa
24/07/2025 às 11:44
Olá Gisela!
Esperamos que esteja bem.
Após análise, verificamos que atualmente em seu cadastro, consta os mesmos telefones informados no seu cadastro no site Reclame Aqui.
Evidenciamos que nos acionou via chat no dia 14/07, foi informada sobre realização de atualização no sistema, e orientada a realizar a alteração novamente conforme o passo a passo abaixo:
Você irá logar no app acessar em Perfil > Meus dados > Contatos e fazer a alteração.
Você sempre pode contar com nossa equipe, qualquer dúvida basta você responder essas mensagens que entraremos em contato o mais breve possível.
Se preferir, contate um dos nossos canais de atendimento:
CHAT | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
E-mail: *******
Central de Relacionamento: ******* ******* ******* | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
SAC: ******* ******* ******* | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
Ou consulte os demais telefones no site https://******* e no app do next.
Atenciosamente,
Equipe next