Dificuldade em desvincular chave Pix após cancelamento de conta Next
Resolvido
Manaus - AM
20/02/2026 às 00:54
ID: 241154289
Fiz cancelamento do banco next já faz mais de 7meses talvez até um ano. Mais o banco não desvinculou, preciso usar a chave pix que era usada nesse banco e não consigo por está vinculado a esse banco, sendo que já cancelei a muito tempo. E por mais que eu tente abrir uma nova conta. Mostra que está em processo de encerramento e que meu CPF já se encontra recostado nesse bando . E no caso nem foi cancelado é isso impede de abrir uma nova conta. E nem possso fazer probabilidade da chave pix porq não tenho acesso a conta. Quero que o banco revide essa situação e me desvincule e desligue completamente do banco ou me dê uma abertura para abrir uma nova conta.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 15:25
Boa tarde, Eliene.
Esperamos que você esteja bem!
Foi um prazer falar com você! Agradecemos a sua cordialidade e abertura em nosso contato por telefone.
Identificamos que você solicitou o encerramento da sua conta dia 26/07/2025 através do procedimento que está disponível no aplicativo next.
Ao realizar a solicitação e dar o seu de acordo, foi dado início ao processo de encerramento de conta. Através do aplicativo, você foi informado que a data prevista para efetivação do encerramento da conta era de até 30 (trinta) dias, desde que a conta estivesse com o saldo zerado e sem débitos programados.
Evidenciamos que em 07/08/2025 a sua conta foi devidamente encerrada, dentro do prazo informado inicialmente.
Assim que a conta é encerrada, todos os produtos e serviços vinculados também são devidamente cancelados.
A carta de encerramento é exclusivamente enviada para o seu endereço de correspondência cadastrado, mas esta resposta formal também confirma o encerramento da sua conta next.
Após o encerramento da conta, a chave PIX é automaticamente excluída da conta.
Caso você tenha dúvidas para identificar qual chave está cadastrada em qual instituição, basta consultar através do serviço Registrato do Banco Central que disponibiliza o Relatório de Chaves PIX. O Relatório de Chaves PIX é um documento onde é possível visualizar as chaves cadastradas em bancos, instituições de pagamento e outros, ele possibilita que a pessoa física acesse quais dados estão vinculados a cada chave PIX cadastrada. O relatório é atualizado em tempo real.
Com base no seu relato, iniciamos uma análise interna para entender melhor a situação. Estamos acompanhando sua solicitação com todo cuidado e atenção. Assim que tivermos o retorno do departamento responsável, entraremos em contato com você por esta plataforma, de forma privada e respeitando o sigilo das suas informações.
Em caso de dúvida, basta nos contatar por aqui enviando uma mensagem privada e entraremos em contato com você o mais breve possível. Seguimos à sua disposição.
Se preferir, contate um dos nossos canais de atendimento:
CHAT: Atendimento 24 horas, 07 dias por semana. (Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda)
E-mail: [email protected]
Central de Relacionamento: 0800 275 6398 - Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
SAC: 0800 722 6398 (Atendimento 24 horas, 7 dias por semana).
Ou consulte os demais telefones no site next.me e no app do next.
Atenciosamente,
Equipe next
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 15:28
Quero deixar aqui o meu muito obrigada pelo atendimento e tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10