Dificuldade na ativação do cartão, cancelamento da função crédito e mau atendimento
Em réplica
Fortaleza - CE
13/08/2026 às 19:06
ID: 256415773
Meu cartão venceu em 07/2026, antes o banco tinha enviado o novo cartão mas não pude receber quando chegou e o mesmo retornou, mesmo depois de muito contato, enviaram o cartão novo novamente e chegou antes do vencimento.
Os problemas começaram quando fui ativar, já que a tela para ativação do novo cartão não reconheceu os 4 últimos dígitos do novo cartão. Então fui ao chat e com muita paciência consegui ativar através de um atendente.
Estou usando a função débito mas a função crédito foi cancelada. Mesmo pagando as faturas que estavam pendentes normalmente, disseram que é preciso esperar 90 dias para ter a função crédito novamente. Um completo absurdo visto que sempre fui adimplente em todas as faturas, nunca devi 1 centavo nem parcelei faturas e sou cliente desde que o banco abriu.
A tela de cartão no app (em anexo) está desde então dizendo que um novo cartão será enviado em até 3 dias (está há dias assim) e por causa disso nem o cartão virtual estou conseguindo cadastrar no google carteira já que o app do next não permite concluir a configuração. Outro absurdo.
O que é pior é que o atendimento no chat é péssimo, com atendentes despreparados e que simplesmente me deixam no vácuo quando não conseguem dar um parecer, e quando conseguem é algo vago e sem justificativa. Simplesmente encerram a conversa sumariamente.
Bastante decepcionado com o banco.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2026 às 17:02
Olá, Jarbas.
Boa tarde!
Esperamos que você esteja bem!
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecermos sua solicitação.
Ressaltamos que às análises de crédito são realizadas de forma periódica e automática, onde reanalisamos a situação do cliente todos os dias e a nível de mercado. Ao término da análise do sistema o limite pode aumentar, ser bloqueado, cancelado ou liberado, conforme condições contratuais.
Após análise, identificamos que o seu cartão foi cancelado, pois a via anterior estava próxima ao vencimento. O next realiza a emissão de uma nova via em torno de três meses antes do vencimento, a fim de garantir que tenha um novo cartão em mãos, antes do vencimento do anterior.
Identificamos que o novo cartão foi desbloqueado e você já pode movimentar normalmente, pedimos que a primeira utilização seja realizada de forma presencial com uso de SENHA + CHIP.
Informamos que, por regra de negócio, o sistema não permite que você consulte de maneira unida as compras realizadas no cartão anterior, pois ele foi desativado com à ativação do novo cartão.
Em casos em que há compras realizadas de forma parcelada no cartão anterior, com parcelas ainda pendentes de pagamento, a visualização no app passará a ser alterada somente após 90 dias da data do último pagamento de fatura do cartão cancelado.
Ressaltamos que não se trata de um erro em sua titularidade ou indisponibilidade em nossos serviços, e sim uma regra de negócio que é aplicada para todos os correntistas next.
Conforme regulamentação do Banco Central do Brasil, as instituições financeiras possuem autonomia para definir seus sistemas e procedimentos operacionais, incluindo o processamento de faturas e o funcionamento dos aplicativos.
Para aprimorar a experiência do usuário e garantir maior segurança, realizamos atualizações periódicas que podem alterar a disposição de algumas informações ou adicionar novos recursos, sempre em conformidade com as normas prudenciais e de controles internos previstas na legislação vigente (Lei nº 4.595/1964 e Resolução CMN nº 4.968/2021). Essa autonomia abrange a forma de disponibilização e atualização das informações nos canais digitais, como aplicativos, respeitando os princípios de segurança, transparência e conformidade regulatória.
Permanecemos à disposição! Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar respondendo a mensagem privada que te enviamos, através do Reclame Aqui, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Conte conosco!
Qualquer dúvida, contate um dos nossos canais de atendimento:
CHAT: Atendimento 24 horas, 07 dias por semana (Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda)
E-mail: [email protected]
Central de Relacionamento: 0800 275 6398 - Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
SAC: 0800 722 6398 (Atendimento 24 horas, 7 dias por semana)
Ou consulte os demais telefones no site next.me e no app do next.
Atenciosamente,
Equipe next
Réplica do consumidor
23/08/2026 às 16:36
Então por essa lógica todo cliente que troca o cartão quando vence fica 90 dias sem poder usar o crédito? Nunca vi isso.
E quanto a mensagem no app que um novo cartão será enviado em 3 dias? (Há 30 dias está assim).
O produto de vocês definitivamente está ruim.
Réplica do consumidor
23/08/2026 às 16:39
Então por essa lógica todo cliente que troca o cartão quando vence fica 90 dias sem poder usar o crédito? Nunca vi isso.
E quanto a mensagem no app que um novo cartão será enviado em 3 dias? (Há 30 dias está assim).
O produto de vocês definitivamente está ruim.
Réplica do consumidor
23/08/2026 às 16:39
Então por essa lógica todo cliente que troca o cartão quando vence fica 90 dias sem poder usar o crédito? Nunca vi isso.
E quanto a mensagem no app que um novo cartão será enviado em 3 dias? (Há 30 dias está assim).
O produto de vocês definitivamente está ruim.
Réplica da empresa
24/08/2026 às 10:21
Olá, Jarbas.
Bom dia!
Informamos que, por regra de negócio, o sistema não permite que você consulte de maneira unida as compras realizadas no cartão anterior, pois ele foi desativado com à ativação do novo cartão.
Em casos em que há compras realizadas de forma parcelada no cartão anterior, com parcelas ainda pendentes de pagamento, a visualização no app passará a ser alterada somente após 90 dias da data do último pagamento de fatura do cartão cancelado.
Ressaltamos que não se trata de um erro em sua titularidade ou indisponibilidade em nossos serviços, e sim uma regra de negócio que é aplicada para todos os correntistas next.
Conforme regulamentação do Banco Central do Brasil, as instituições financeiras possuem autonomia para definir seus sistemas e procedimentos operacionais, incluindo o processamento de faturas e o funcionamento dos aplicativos.
Para aprimorar a experiência do usuário e garantir maior segurança, realizamos atualizações periódicas que podem alterar a disposição de algumas informações ou adicionar novos recursos, sempre em conformidade com as normas prudenciais e de controles internos previstos na legislação vigente (Lei nº 4.595/1964 e Resolução CMN nº 4.968/2021). Essa autonomia abrange a forma de disponibilização e atualização das informações nos canais digitais, como aplicativos, respeitando os princípios de segurança, transparência e conformidade regulatória.
Permanecemos à disposição! Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar respondendo a mensagem privada que te enviamos, através do Reclame Aqui, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Conte conosco!