Divergência de informações e dificuldade para aumentar limite Pix no Next Joy
Não resolvido
São Paulo - SP
18/08/2025 às 11:54
ID: 224768075
Estou tentando aumentar o limite de valor para transferência via pix, do banco Next Joy para outra instituição financeira. De acordo com o app, há esta informação:
"Meus limites Pix - Você tem limites para transferência com chaves. Você também pode alterar o seu limite pelo chat de segunda a sexta-feira (exceto feriados nacionais) das 6h às 20h. Horário de Brasília. Atenção: as solicitações para aumentar o limite atual passam por uma análise interna do next. A alteração pode ser efetivada entre 24h e 48h. Caso você diminua seu limite durante esse período, a sua solicitação pendente será cancelada."
Entretanto, ao conversar via chat (o que é extremamente difícil, pois não funciona, e a orientação que tive é de desinstalar o app, desligar o telefone, e reinstalar o app (solução nada profissional)), a atendente informou que não se pode alterar o limite do pix. Em tentativa de conversa por telefone, o atendente disse que apenas via chat o pedido poderia ser atendido.
Das duas, uma: ou o texto do app está errado, ou a atendente do chat cometeu o erro.
Peço, por favor, esclarecimentos e devidas correções, pois é extremamente desgastante lidar com uma instituição importante da área financeira com uma qualidade de recursos tão precários, app com problemas recorrentes, e atendimento sem entendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/08/2025 às 10:22
Bom dia Evelise.
Informamos primeiramente que o Pix é a forma de realizar pagamentos criada pelo Banco Central do Brasil. Com ele, pagamentos, recebimentos e transferências são realizados de forma instantânea, em poucos segundos, todos os dias da semana, inclusive sábados, domingos e feriados, 24 horas por dia.
O Banco Central do Brasil regula todos os bancos brasileiros e é responsável pelo produto PIX. Mediante a isso, existem algumas regras impostas que tanto os bancos quanto os usuários têm a obrigação de seguir.
Ressaltamos que transações pix para contas nextjoy, o limite máximo diário para transações é de R$ *******,00. Sendo assim, não possível o aumento do limite acima desse valor.
Esperamos ter ajudado e permanecemos à disposição!
Se preferir, contate um dos nossos canais de atendimento:
CHAT | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
E-mail: *******
Central de Relacionamento: ******* ******* ******* | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
SAC: ******* ******* ******* | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
Ou consulte os demais telefones no site https://******* e no app do next.
Atenciosamente,
Equipe next
Consideração final do consumidor
26/08/2025 às 12:08
A resposta foi padrão, não indicando que a comunicação feita pelo banco realmente não está em conformidade com a realidade. A comunicação no app diz que há possibilidade de aumento do limite. A resposta aqui diz que não. Ao comunicar um produto, se há diferenças no padrão global de algo, é imperativo que a empresa seja clara e completa antes de o cliente tomar a decisão pela aquisição do produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8