Dívida quitada continua negativada na Serasa após acordo
Respondida
São Paulo - SP
14/08/2026 às 10:48
ID: 255978345
Realizei um acordo com o Banco Bradesco para quitar uma dívida que estava negativada. O acordo foi realizado em 03/06/2026, no valor de R$ 158,11, em parcela única, e consta como Acordo quitado no sistema.
Porém, mesmo após a quitação, a dívida original continua aparecendo como Negativada na Serasa, no valor de R$ 693,53, com vencimento em 28/12/2021.
Solicito a atualização do meu cadastro e a retirada imediata da negativação, uma vez que o acordo foi integralmente pago. Tenho comprovante do pagamento e registros que demonstram que o acordo está quitado.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:07
Olá, Yasmin! Esperamos que esteja bem.
Informamos que o Serasa possui dois tipos de relacionamento com seus consumidores: por convênio (assinatura) ou por gratuidade. Caso o seu plano com o Serasa seja pago, a empresa atualiza seu próprio sistema em até 5 dias úteis após o pagamento da dívida. Caso seu relacionamento não possua assinatura, não há um prazo determinado para que essa atualização ocorra pelo Serasa.
Conforme as informações disponibilizadas no link abaixo, o monitoramento de CPF em tempo real está disponível apenas para clientes que possuem assinatura paga:
https://www.serasa.com.br/premium/blog/serasa-premium/
É importante pontuar que esse prazo não possui ligação com o banco next ou até outras instituições financeiras, que são responsáveis apenas por enviar os dados de pagamento para os birôs de crédito atualizarem as informações. Trata-se de procedimentos internos do Serasa, que não possuímos alçada para interferência.
Reforçamos que, atualmente, não há registro de dívida por parte do next em sua titularidade, junto aos Órgãos de Proteção ao Crédito. Solicitamos a baixa junto a área responsável. Caso ainda apresente após o prazo estipulado de 5 dias úteis, recomendamos que procure diretamente o Birô responsável e solicite a baixa, pois se trata de uma informação equivocada da própria empresa.
De qualquer forma, ficamos à disposição para auxílio se constar algum apontamento após esse período.
Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar, por aqui, enviando uma mensagem privada e entraremos em contato com você o mais breve possível. Seguimos à sua disposição.
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