[Editado pelo Reclame Aqui] em empréstimo após [Editado pelo Reclame Aqui] de celular, com falha na resolução após anos.
Respondida
Cajamar - SP
17/07/2026 às 14:40
ID: 254184399
Há alguns anos tive meu celular [Editado pelo Reclame Aqui] durante uma festa. Assim que percebi o ocorrido, registrei imediatamente um Boletim de Ocorrência e comuniquei a situação. Mesmo assim, terceiros realizaram um empréstimo em meu nome sem minha autorização.
Desde então, venho tentando resolver o problema junto às instituições envolvidas, apresentando toda a documentação necessária, incluindo o Boletim de Ocorrência. No entanto, após anos de tentativas, a situação ainda não foi solucionada.
Solicito uma análise urgente do caso, com a revisão do empréstimo realizado de forma [Editado pelo Reclame Aqui] e a adoção das medidas cabíveis para regularização da minha situação.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:27
Boa tarde, Evelin.
Esperamos que esteja bem.
Para nós, é fundamental que você tenha a situação exposta resolvida e todas as suas dúvidas sanadas.
Esclarecemos que o banco next é um segmento de negócio financeiro pertencente ao Banco Bradesco, que permite aos clientes abrirem uma conta corrente de forma 100% digital, através de um smartphone.
Relembramos que o nosso processo de Adesão está totalmente regulamentado e de acordo com as normas e regras estabelecidas pelo Banco Central do Brasil.
Após análises de segurança, foi atestado que a conta foi aberta de forma segura.
Verificamos que a conta Next está ativa e apta para movimentação.
Ressaltamos que o banco não se responsabiliza por transações oriundas de [Editado pelo Reclame Aqui], furto, sequestro, coação, perda ou entrega de cartão e credenciais (Senhas e Dispositivo de Segurança) a terceiros, entre outros, visto que se trata de uma responsabilidade de segurança pública.
Identificamos também, que há uma pendência com o Banco que está vinculada a uma renegociação de dívida originada de uma renegociação anterior, cuja operação de origem refere-se a um contrato de crédito pessoal.
Contudo, vimos que a cliente formalizou, em 0x/x6/20x6, uma nova renegociação por meio do programa Desenrola Brasil, e liquidado em 0x/x7/20x6.
Esperamos ter auxiliado e esclarecido todas as dúvidas existentes e caso precise, não hesite em nos chamar.
Se preferir, contate um dos nossos canais de atendimento:
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Atenciosamente,
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