Erro ao acessar configurações do Pix no app Next e dificuldade no atendimento

Olá, Grece! Esperamos que você esteja bem.

Após análise, verificamos seu contato em nossa central de atendimento via chat no dia 13/11, às 09h40min, anterior ao registro deste manifesto. Na ocasião, informamos que:
"Consta aqui a solicitação de portabilidade realizada em 13/11/******* às 12:13:15. É necessário aguardar o prazo de 7 dias para conclusão".

Esclarecemos que o aplicativo pode apresentar indisponibilidade caso tenha sido realizada alguma ação durante o processo de portabilidade. Isso ocorre porque, conforme a legislação vigente que regulamenta a portabilidade de chaves Pix — Resolução BCB nº 1, de 12 de agosto de *******, alterada pela Resolução BCB nº *******, de 6 de março de ******* —, durante esse processo a chave Pix não pode ser cancelada ou excluída manualmente pelo banco detentor da chave. Essa regra existe para garantir a segurança e a integridade das transações.

Concluímos que sua chave Pix vinculada ao CPF já está em posse de outra instituição financeira, conforme solicitado em 13/11.

Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição!

Se preferir, contate um dos nossos canais de atendimento:
• Chat: Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
• E-mail: *******
• Central de Relacionamento: ******* ******* ******* | Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
• SAC: ******* ******* ******* | Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
Ou consulte os demais telefones no site https://******* e no app do Next.

Atenciosamente,
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