Erro no aplicativo impede acesso e prejudica vendas: 'Código OTP inválido'

Olá, Shirlene! Esperamos que você esteja bem.


Informamos que identificamos que o token vinculado ao seu acesso estava sendo apresentado como inválido. Nesses casos, é necessário realizar o ressíncronismo da chave de segurança por meio de atendimento via chat ou, se preferir, efetuar a desinstalação e reinstalação do aplicativo para cadastrar um novo token, regularizando o acesso à conta para a realização de transações.

O procedimento de ressíncronismo é necessário quando há divergência entre o relógio do smartphone e o sistema. Isso pode ocorrer, por exemplo, em situações como alteração manual de data e hora no aparelho ou falta de atualização automática. Nesses casos, a chave gerada pelo token não corresponde ao sistema, resultando na invalidação.

Ressaltamos que o token é uma senha temporária utilizada para autorizar transações no aplicativo, e nas máquinas de autoatendimento, sendo um recurso essencial para garantir a segurança e a proteção dos seus dados e valores.

Após as verificações, constatamos que o seu acesso já foi restabelecido com sucesso e que você conseguiu realizar movimentações em sua conta normalmente.

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição.


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Chat: Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
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