Erro no autoatendimento para troca de aparelho e acesso bloqueado no app
Respondida
Duque de Caxias - RJ
10/08/2026 às 14:20
ID: 256068687
Boa tarde! Estou enfrentando um problema grave com o Banco Next relacionado à troca de aparelho. Ao tentar cadastrar meu novo celular no aplicativo, o sistema solicita o processo de "self-service" (autoatendimento) para liberação do acesso, porém, a cada tentativa, recebo a mensagem "tente novamente mais tarde", sem nenhuma solução efetiva.
Já tentei realizar o procedimento diversas vezes, em dias e horários diferentes, e o erro persiste, impedindo completamente meu acesso à conta pelo aplicativo.
Isso está me causando sérios transtornos, pois tenho dinheiro parado na conta que precisa ser movimentado com urgência, e não tenho nenhuma forma de acesso ou solução por parte do banco. Já tentei contato pelos canais oficiais de atendimento, mas não obtive resposta satisfatória nem prazo para resolução.
Solicito uma posição urgente do Banco Next quanto à liberação do cadastro do novo aparelho e/ou uma solução alternativa para que eu possa acessar minha conta e movimentar meu dinheiro. Obrigado
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 16:14
Olá, Rodrigo.
Boa tarde!
Esperamos que você esteja bem!
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecermos sua solicitação.
Após análise verificamos que ao realizar o cadastro de adesão à conta next, você selecionou a opção de não receber e-mails do next, por este motivo, você não estava recebendo os códigos.
Então, realizamos o ajuste e habilitamos a função, atualizando o cadastro.
Também vimos que o acesso ao aplicativo foi temporariamente bloqueado por medida de segurança, devido à detecção de possíveis vulnerabilidades no aparelho utilizado por você para acesso a conta. Essa medida visa proteger os dados e recursos financeiros dos nossos clientes.
Quando isso ocorre, o sistema de segurança atua de imediato quando identifica riscos como versões modificadas do sistema operacional (root/jailbreak) ou aplicativos maliciosos instalados.
Essa prática está em conformidade com a Resolução nº 4.658/2018 do Banco Central do Brasil, que exige das instituições financeiras a adoção de políticas e controles para garantir a segurança cibernética e a integridade dos dados dos clientes. Ressaltamos que o Banco Central do Brasil é o órgão responsável por regulamentar e fiscalizar todas as instituições financeiras.
Nesse contexto, existem algumas regras impostas que todos os bancos e usuários têm a obrigação de seguir.
No caso, para restabelecer o acesso, é necessário realizar a restauração do aparelho para os padrões de fábrica, evitando restaurar backups que possam conter os mesmos riscos. Essa orientação está alinhada com as boas práticas de segurança digital instauradas pelo próprio Banco Central e com os requisitos mínimos de acesso ao app.
Por se tratar de um processo de segurança devemos respeitá-lo na íntegra, isso se faz necessário para garantir a proteção de seus dados.
Permanecemos à disposição! Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar respondendo a mensagem privada que te enviamos, através do Reclame Aqui, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Conte conosco!
Qualquer dúvida, contate um dos nossos canais de atendimento:
CHAT: Atendimento 24 horas, 07 dias por semana (Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda)
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Atenciosamente,
Equipe next