Estorno de Pix não repassado pelo banco após compra cancelada pela loja

Olá, Vera! Esperamos que você esteja bem.


Quando existe o desacordo comercial ou cancelamento de uma compra, nós sempre orientamos o consumidor a contatar o estabelecimento, assim como você fez, uma vez que o estorno e cancelamento é de responsabilidade dos mesmos.

Quando a empresa faz o envio do estorno, este é processado, enviado a bandeira e operadora do cartão (exemplo: Visa, Mastercard.) para que então, o Next o receba.

Ou seja, a devolução não ocorre de maneira online e automática.

Essa movimentação, depende de diversas instituições. No Next, o prazo de reembolso é de até 30 dias úteis, justamente devido a essa ampla comunicação necessária.

Identifiquei que no dia 10/07/2026 teve o crédito da compra mencionada no seu extrato.

No entanto, o valor de R$x2,x7 foi creditado em conta no dia 10/07/2027.

Portanto, orientamos a consultar a mensagem privada assim que possível, onde descrevemos os detalhes que representam o seu caso. Em caso de dúvidas, você poderá falar com um especialista no assunto que estará à disposição para melhor atendê-lo.


Qualquer dúvida, estamos a disposição.



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Atenciosamente,

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