Falha ao realizar transferência via Pix e TED - Transação não concluída

Boa tarde, Ricardo.
Esperamos que esteja bem.

Tentamos contato através dos números disponibilizados em cadastro do Reclame Aqui e no cadastro de conta, mas não conseguimos falar com você.

Primeiramente lamentamos muito sobre sua experiência. A sua opinião é muito importante para nós, sendo assim, iremos apurar os pontos mencionados em busca de melhorias e de aprimorar nosso atendimento.

Após análises, verificamos que após seu contato, o acesso ao aplicativo e a conta foram retomados.

Identificamos que na mesma data (07/01/2026) você conseguiu efetuar transação via TED.

Com relação ao limite em transações pix, informamos que por questões de segurança, é procedimento do banco solicitar majoração dependendo do valor da transação.

Esclarecemos que as transações via PIX podem ficar retidas para análise pelo motor de segurança do Banco Central, responsável e gestor desta ferramenta de transação. Estes prazos de análise estão previstos na regulamentação do BACEN.

As transações em análise podem ser efetivadas ou canceladas, ocasionando a liberação do valor em conta, mas durante o processo de análise o valor fica vinculado, por esse motivo não é possível realizar qualquer movimentação desse valor até que as análises sejam concluídas. 

Esperamos ter auxiliado e esclarecido todas as dúvidas existentes e caso precise, não hesite em nos chamar.


Se preferir, contate um dos nossos canais de atendimento:

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Atenciosamente,
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