Falha na autenticação facial e falta de suporte do banco next

Olá, Elivelton.

Boa tarde!

Esperamos que você esteja bem!

Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecermos sua solicitação.

Verificamos que o acesso ao aplicativo foi temporariamente bloqueado por medida de segurança, devido à detecção de possíveis vulnerabilidades no aparelho utilizado por você para acesso a conta. Essa medida visa proteger os dados e recursos financeiros dos nossos clientes.

Quando isso ocorre, o sistema de segurança atua de imediato quando identifica riscos como versões modificadas do sistema operacional (root/jailbreak) ou aplicativos maliciosos instalados.

Essa prática está em conformidade com a Resolução nº 4.658/2018 do Banco Central do Brasil, que exige das instituições financeiras a adoção de políticas e controles para garantir a segurança cibernética e a integridade dos dados dos clientes. Ressaltamos que o Banco Central do Brasil é o órgão responsável por regulamentar e fiscalizar todas as instituições financeiras. Nesse contexto, existem algumas regras impostas que todos os bancos e usuários têm a obrigação de seguir.

Nesse caso, para restabelecer o acesso, é necessário realizar a restauração do aparelho para os padrões de fábrica, evitando restaurar backups que possam conter os mesmos riscos. Essa orientação está alinhada com as boas práticas de segurança digital instauradas pelo próprio Banco Central e com os requisitos mínimos de acesso ao app.

Por se tratar de um processo de segurança devemos respeitá-lo na íntegra, isso se faz necessário para garantir a proteção de seus dados.

Permanecemos à disposição! Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar respondendo a mensagem privada que te enviamos, através do Reclame Aqui, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Conte conosco!


Qualquer dúvida, contate um dos nossos canais de atendimento:

CHAT: Atendimento 24 horas, 07 dias por semana (Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda)
E-mail: [email protected]
Central de Relacionamento: 0800 275 6398 - Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
SAC: 0800 722 6398 (Atendimento 24 horas, 7 dias por semana)
Ou consulte os demais telefones no site next.me e no app do next.

Atenciosamente,
Equipe next

Prezados,

Já realizei, por diversas vezes, todos os procedimentos orientados pela equipe de suporte do Banco Next, seguindo integralmente as instruções repassadas. Inclusive, efetuei a exclusão de arquivos, porém, até o presente momento, o problema persiste e o acesso ao aplicativo continua impossibilitado.

Ressalto que essa inconsistência teve início exatamente no mesmo dia em que adquiri e comecei a utilizar o aparelho celular, o que torna necessária uma análise técnica mais criteriosa por parte do suporte.

Tenho colaborado reiteradamente com a equipe, realizando todas as etapas recomendadas. Entretanto, a repetição de procedimentos já realizados, sem a apresentação de uma alternativa efetiva, demonstra uma condução pouco resolutiva do atendimento.

Diante da ausência de uma solução adequada e da impossibilidade de utilizar normalmente os serviços aos quais tenho direito, informo que, caso o problema não seja solucionado de maneira definitiva, adotarei as demais providências cabíveis junto aos órgãos e canais competentes, a fim de resguardar meus direitos enquanto cliente e obter uma solução para essa falha.

Espero que o Banco Next reavalie o atendimento prestado e encaminhe o caso para uma equipe técnica capacitada, capaz de identificar a origem do problema e restabelecer meu acesso com a maior brevidade possível.

Desde já, agradeço pelo suporte prestado, embora registre minha insatisfação com a condução do atendimento. Reitero, portanto, a necessidade de solução.!

Olá, Elivelton.

Boa tarde!

Após análise, verificamos que você acessou o aplicativo next hoje e realizou uma transação via PIX normalmente. Dessa forma, no momento, não identificamos qualquer irregularidade relacionada ao acesso à sua conta.