Falha na comunicação impede portabilidade de CPF para outro banco

Boa tarde, Mauricio.
Esperamos que esteja bem.

Para nós, é fundamental que você tenha a situação exposta resolvida e todas as suas dúvidas sanadas.

Lamentamos muito sobre sua experiência, a sua opinião é muito importante para nós, sendo assim, iremos apurar os pontos mencionados em busca de melhorias e de aprimorar nosso atendimento.

Gostaríamos de informar que, de acordo com a legislação vigente que regulamenta o processo de portabilidade de chaves Pix - Resolução BCB nº 1, de 12 de agosto de 2020 (alterada pela Resolução BCB nº 457, de 6 de março de 2025) - durante o processo de portabilidade, a chave Pix não pode ser cancelada ou excluída manualmente pelo banco detentor da chave, garantindo a segurança e a integridade das transações.

Durante o processo de portabilidade, a chave Pix é transferida de uma instituição financeira para outra, e qualquer tentativa de cancelamento ou exclusão poderia comprometer a segurança e a eficácia desse procedimento.

Esclarecemos que, o processo de portabilidade de chaves Pix é iniciado pelo próprio cliente. Quando você solicita a portabilidade da sua chave Pix para outra instituição financeira, é necessário validar a informação assim que a chave estiver apta para transferência.

Esse procedimento garante que a transferência seja realizada de forma segura e eficiente, conforme as normas estabelecidas pelo Banco Central do Brasil. A validação é um passo crucial para assegurar que a chave Pix seja corretamente transferida para a instituição de sua escolha.

Após análises, informamos que na presente data não há nenhuma chave-pix cadastrada em sua conta Next. Houve um processo de portabilidade que foi iniciado em 05/09/2026 que foi concluído com sucesso.

Sendo assim, no presente momento não há nenhuma chave-pix cadastrada em sua conta next.

Esperamos ter auxiliado e esclarecido todas as dúvidas existentes e caso precise, não hesite em nos chamar.


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Atenciosamente,
Equipe next