Falta de resposta do Next, suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] e falha no atendimento
Respondida
Jaraguá do Sul - SC
10/11/2025 às 06:44
ID: 231452413
Relata que enviou um e-mail ao banco Next há 10 dias e não recebeu resposta, demonstrando preocupação com a falta de retorno. Ele suspeita de possível envolvimento de algum funcionário em [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], pois seu cadastro no Next foi aprovado duas vezes, o que considera estranho e suspeito. ***** afirma que houve falta de respeito e atendimento, pois o banco não respondeu às mensagens nem ao e-mail enviado.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 09:59
Olá, Marcelo! Esperamos que você esteja bem.
Verificamos que a proposta de abertura de conta Next realizada em 31/10 foi recusada após análises internas de segurança.
O banco Next utiliza diversos critérios para avaliar solicitações, considerando fatores relacionados à proteção dos clientes e à prevenção de riscos. Esses critérios são internos e confidenciais, por isso não podemos detalhar os motivos específicos da recusa.
Informamos que as solicitações enviadas por e-mail referentes a clientes não correntistas não possuem prazo específico para retorno, conforme previsto na legislação vigente. O Decreto nº 11.*******/*******, que regulamenta o Código de Defesa do Consumidor, estabelece diretrizes para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), garantindo acesso gratuito e contínuo. No entanto, não há determinação de prazos para demandas de pessoas que não possuem relação contratual com a instituição.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
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