Falta de resposta e dificuldade em transferir saldo da conta Next após suposto encerramento.

Olá, Francisco! Esperamos que você esteja bem.

Após análise, confirmamos que o protocolo nº 341256549, registrado no SAC em 02/09/*******, foi respondido corretamente, dentro do prazo previsto.

Realizamos novas verificações e não identificamos bloqueios ou irregularidades que impeçam a movimentação da conta. Também não há registros de encerramento. A conta está ativa e apta para movimentações normalmente.

Informamos que, para que o cliente consiga cadastrar ou acessar uma conta no Next, alguns requisitos mínimos são necessários, incluindo itens de segurança:

• Ter uma versão mínima do sistema operacional que são eles: IOS: versão 10.3 / Iphone 5 e Android: versão 7.0 Lollipop (API 21)
• Ter a versão original do Sistema Operacional (não ter versão de desenvolvedor - Jailbreak ou Root).
• Ter uma senha configurada no aparelho, ou seja, para o app funcionar direitinho, o cliente deve ter uma senha de acesso para proteção do celular.
• Manter o aplicativo atualizado conforme disponibilização de novas versões na loja de downloads do celular.

Identificamos que o seu aplicativo está desatualizado, na versão 30.73.1.
A versão mais recente, 30.76.0, já está disponível para atualização.
Após atualizar, tente novamente o acesso.

Desta forma, concluímos que não houve falha nos serviços prestados. Continuamos à disposição para outros esclarecimentos. Caso tenha alguma pendência ou dúvida, pode nos retornar; estamos aqui para auxiliar!

Se preferir, contate um dos nossos canais de atendimento:
• Chat: Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
• E-mail: *******
• Central de Relacionamento: ******* ******* ******* | Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
• SAC: ******* ******* ******* | Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
Ou consulte os demais telefones no site https://******* e no app do Next.

Atenciosamente,
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