Fatura do cartão antigo não disponível após envio de novo cartão e dificuldades no atendimento.

Boa tarde, Vania.
Esperamos que você esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos como é importante contar com praticidade no dia a dia e sentimos muito pela indisponibilidade relatada.

Nosso compromisso é oferecer soluções seguras e eficientes, e estamos dedicados a aprimorar continuamente nossos serviços.

Informamos que, se identificado falha em nossos canais de atendimento, as áreas envolvidas serão reorientadas de acordo com as normas internas do next.

Após análise, identificamos que o seu cartão foi substituído recentemente, pois a via venceria em breve. O next realiza a emissão de uma nova via em torno de três meses antes do vencimento, afim de garantir que tenha um novo cartão em mãos, antes do vencimento do anterior.

A nova via do cartão deve seguir as mesmas funcionalidades do cartão anterior, sendo assim, realizamos a ativação da sua linha de crédito em sua via atual do cartão e para usa-lo, basta seguir com o desbloqueio no app next > menu Cartão.

Lembrando que as linhas de crédito não são fixas. Aqui no next as análises de crédito são realizadas de forma periódica e automática, onde reanalisamos a situação do cliente todos os dias e a nível de mercado. As análises se baseiam em informações de bancos de dados públicos e critérios internos, então pode ser que em um determinado momento seu limite sofra alterações com o aumento, diminuição ou a retirada do crédito.

Esclarecemos que conforme ativação do novo cartão (final *****), o anterior é desativado, com isso o app não apresentará o histórico de faturas, isso porque, o aplicativo demonstra as informações de apenas um cartão.

Há o prazo de até 90 dias, a contar da quitação das compras de seu cartão anterior (final *****), para que o app atualize com os dados atuais. Localizamos que esse cartão possui compras parceladas, com a última parcela programada para 01/2026.

Para ter acesso a fatura do cartão que não está disponível para consulta no app next, você pode entrar em contato através do chat (app next > Menu Ajuda > iniciar chat) para solicitar a 2ª via da fatura, basta informar os 04 últimos dígitos do cartão desejado.

Em respeito ao seu sigilo bancário, realizamos o envio da 2ª via da fatura de janeiro por mensagem privada. Para entendimento completo da tratativa que demos, é imprescindível que você leia a mensagem que enviamos.

Em caso de dúvida, basta nos contatar por aqui enviando uma mensagem privada e entraremos em contato com você o mais breve possível. Seguimos à sua disposição.

Se preferir, contate um dos nossos canais de atendimento:
CHAT: Atendimento 24 horas, 07 dias por semana. (Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda)
E-mail: [email protected]
Central de Relacionamento: 0800 275 6398 - Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
SAC: 0800 722 6398 (Atendimento 24 horas, 7 dias por semana).
Ou consulte os demais telefones no site next.me e no app do next.

Atenciosamente,
Equipe next