Fatura em atraso

Bom dia Sandy!

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por sua atenção e cordialidade em nossos contatos por telefone.
Para nós, é fundamental que você tenha a situação exposta resolvida e todas as suas dúvidas sanadas.

Para essa análise, existem informações pessoais a tratar e respeitando o seu sigilo bancário, enviamos uma resposta com todos os detalhes aqui na plataforma e no seu e-mail, de maneira privada. Para entendimento completo do caso e da tratativa que demos, é imprescindível que você leia a mensagem que enviamos, ok?

Em análise ao seu histórico foi possível verificar que a última fatura do cartão que visualizamos ter sido paga integralmente foi com vencimento em julho de *******.
A partir do mês de agosto do mesmo ano, o pagamento já não foi mais realizado de forma integral, ativando o crédito rotativo.

Nos casos de atraso de pagamento do Cartão de Crédito ou uso do Crédito Rotativo, os seguintes valores serão cobrados no próximo vencimento sobre o valor não pago, conforme as regras definidas pelo Banco Central que estão no contrato do next.

a) Juros considerando a taxa que consta na fatura do cliente (Item na fatura “taxa máxima prevista para o próximo período”).

b) Multa por atraso de 2% com base no valor em aberto.

c) Taxa de atraso, conhecida como juros de mora de 1% ao mês ao período em aberto.

d) Impostos sobre Operações Financeiras (IOF) de crédito.

Ainda com relação ao seu histórico, vimos que em setembro de ******* o sistema realizou um parcelamento automático da fatura, por ausência de pagamento por dois meses consecutivos (conforme termos especificados em contrato).

A primeira renegociação de dívidas foi feita em setembro de *******, um ano após esse parcelamento. O valor da dívida renegociada foi proporcional ao tempo em atraso. Essa mesma renegociação foi cancelada em janeiro de ******* por falta de pagamento, pois o sistema automaticamente entendeu como quebra de contrato e cancelou a renegociação, lançando novamente o valor das parcelas em sua fatura.

Foi então em outubro de *******, pouco mais de um ano da renegociação anterior, que foi feita uma nova renegociação. O valor da dívida antes e após o desconto foi informado a você por mensagem privada.
Essa renegociação também foi cancelada, pelo mesmo motivo da anterior. O pagamento da primeira parcela foi realizado dia 28/12/*******, com 27 dias de atraso. A segunda parcela, com vencimento para o dia 01/01/*******, não foi paga na data acordada.

Enviamos também por mensagem privada uma proposta para nova renegociação, a qual você informou que iria avaliar se te interessa, já que a anterior foi recusada.
Caso esteja de acordo e queira prosseguir, basta acessar o chat next e informar o comando renegociação, em dias úteis das 08h00 às 17h00.
Lembrando que a atualização da dívida é diária e a incidência de juros, multa e encargos é proporcional ao tempo em que ela estiver ativa.
A proposta enviada possui validade de 30 dias.

Para o detalhamento completo e para entender a nossa tratativa, acesse a resposta privada no site do Reclame Aqui, onde descrevemos os detalhes que representam o seu caso. Em caso de dúvidas, você poderá falar com um analista diretamente por lá!

Se preferir, contate um dos nossos canais de atendimento:
CHAT: Atendimento 24 horas, ******* dias por semana. (Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda)
E-mail: *******
Central de Relacionamento: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
SAC: ******* ******* ******* (Atendimento 24 horas, 7 dias por semana)
Ou consulte os demais telefones no site https://******* e no app do next.

Atenciosamente,
Equipe next.