Faturas do cartão vencido não são lançadas no novo cartão
Resolvido
São Paulo - SP
24/08/2024 às 09:21
ID: 195916271
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho o cartão next, ele venceu e veio o novo. Até aí tudo bem, o problema é que os lançamentos das compras parceladas não são lançados no novo cartão, ou seja, não dão continuidade. E quando entro no app para ver a fatura do cartão, ele só mostra os lançamentos atuais, do cartão vigente. Como vou ter acesso a compras anteriores se não vejo pelo app. Aí eles bloqueiam seu cartão por falta de pagamento de uma fatura oculta, que simplesmente poderia ser lançada junto com os lançamentos novos do novo cartão assim como funciona em todos os cartões de crédito. Quando isso acontece você tem que entrar no app que também é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e trava toda hora e fica falando no chat aos trancos e barrancos até conseguir parcialmente resolver seu problema. Não estou postando essa reclamação para ter resposta da empresa, somente pra prejudicar ela mesmo, pra outras pessoas verem esse depoimento. E também pra eles tomarem vergonha e ajustar esse sistema péssimo de gerenciamento de cartões.
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Resposta da empresa
29/08/2024 às 10:42
Bom dia, Eneias.
Esperamos que esteja bem.
Tentamos contato com você, através do número disponibilizados em cadastro do Reclame Aqui e no cadastro de conta, mas não conseguimos falar com você.
Foi um prazer falar com você! Agradecemos a sua cordialidade e abertura em nosso contato via mensagem privada.
Esclarecemos que conforme ativação do novo cartão, o anterior é desativado, com isso o app não apresentará o histórico de faturas, isso porque, o aplicativo demonstra as informações de apenas um cartão.
Como sua fatura tem o pagamento via boleto bancário, destacamos que você pode usar o boleto do mês anterior para pagamento com o valor desejado a qualquer momento, já que o mesmo boleto pode ser pago por até 99 vezes, mesmo se quiser efetuar o pagamento de forma antecipada.
Sobre o descritivo de faturas, informações de limite, informamos que você pode solicitar via chat. Ao recepcionarmos seu pedido será enviado no atendimento.
Encaminhamos, por meio de mensagem privada, a fatura de seu cartão antigo (final *******), que venceu em 15/08/*******. E localizamos que após o envio, o pagamento foi efetivado com sucesso, em 26/08/*******.
Acionamos nossa área interna, para que as próximas faturas sejam enviadas de forma automática no seu e-mail de cadastro.
Qualquer dúvida, contate um dos nossos canais de atendimento:
CHAT: Atendimento 24 horas, 07 dias por semana. (Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda)
E-mail: *******
Central de Relacionamento: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
SAC: ******* ******* ******* (Atendimento 24 horas, 7 dias por semana).
Ou consulte os demais telefones no site https://******* e no app do next.
Atenciosamente,
Equipe next.
Consideração final do consumidor
29/08/2024 às 16:17
O problema está resolvido. Só uma sugestão é que os lançamentos de compras parceladas de um cartão antigo(vencido) possam ser lançados nas faturas do cartão novo, assim como é feito em todos os cartões de crédito que eu conheço. Assim temos acesso e conseguimos pagar sem transtornos para nenhuma das partes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7