Fiz o pagamento da fatura e ainda consta como se não tivesse sido paga

Boa tarde, Ana!

Esperamos que esteja bem.

Tentamos contato algumas vezes através dos números disponibilizados em cadastro do Reclame Aqui e no cadastro de conta, mas não conseguimos falar com você.

Em resposta a sua manifestação, salientamos que todos os seus apontamentos foram acolhidos e tratados com a devida atenção.

Após analises, identificamos que que ao contratar o produto cartão de crédito, você escolheu como forma de pagamento débito automático em conta corrente e, alterou o vencimento para todo dia 25 e o pagamento em boleto bancário, desta forma o banco é obrigado a respeitar a seleção feita por você, por este motivo não houve o débito em conta no dia 26/12 (segunda-feira)

Identificamos que no dia 27/12 você realizou o pagamento total da fatura.

Quando alguma instituição financeira recebe o seu pagamento, ele vai para compensação bancária, que é o tempo que o dinheiro do seu pagamento leva para ser transacionado. Esse prazo existe para que o banco tenha tempo de analisar valores e confirmar os dados. Caso esteja tudo certo, a operação é aprovada e seu pagamento é confirmado (é o que chamamos de “dar baixa no pagamento”).

Isso significa que no momento da manifestação seu pagamento estava passando pela compensação bancária e, em breve, seria atualizado.

Pagamentos feitos via boleto são atualizados em até em até 3 dias úteis após pagamento da fatura. Ou seja, seu pagamento foi feito em 27/12 e em 30/12 (3 dias após o pagamento), o limite e fatura já estavam atualizados! Seguimos de acordo com o prazo pré estabelecido, seu pagamento foi compensado, o valor atualizado e o limite liberado para novas compras.

Lembramos que as linhas de crédito não são fixas. Mesmo que os pagamentos no next estejam regularizados, essas análises podem ocorrer resultando no aumento, diminuição ou retirada do crédito. Essas análises são realizadas de forma periódica e automática, onde reanalisamos a situação do cliente todos os dias e a nível de mercado.

Para o detalhamento completo e para entender a nossa tratativa, acesse a resposta privada no site do Reclame Aqui, onde descrevemos os detalhes que representam o seu caso. Em caso de dúvidas, você poderá falar com um analista diretamente por lá!

Permanecemos à disposição,

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Com atenção,
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