Impossibilidade de desbloquear novo cartão Next pelo aplicativo e atendimento ineficaz
Não resolvido
São Benedito do Rio Preto - MA
26/08/2026 às 09:33
ID: 257413017
Prezados,
Meu cartão Next estava próximo do vencimento e, antes de vencer, recebi uma nova via pelos Correios. Junto com o produto, veio um folheto explicativo com o passo a passo para realizar o desbloqueio pelo aplicativo.
No entanto, há cerca de um mês estou tentando realizar o desbloqueio, sem sucesso. A opção para liberar a nova via simplesmente não aparece no aplicativo. Além disso, consta no sistema a informação incorreta de que "a segunda via está em produção", mesmo eu já estando com o cartão físico em mãos.
Entrei em contato com o suporte do Next via chat diversas vezes, mas não obtive solução.
Os atendimentos são encerrados sumariamente, sem resolver o problema, e permaneço impossibilitado(a) de utilizar o cartão.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 17:58
Olá, Clauton.
Boa tarde!
Esperamos que você esteja bem!
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecermos sua solicitação.
Em atenção à sua manifestação, informamos que, após análise cadastral, verificamos que o cartão de final **01 mencionado não corresponde ao cartão mais recente vinculado à sua conta.
Constatamos que o cartão atualmente vigente possui final **08, sendo este o cartão válido para utilização.
Caso o cartão de final **08 ainda não tenha sido recebido, será necessário realizar a atualização do endereço cadastrado junto à instituição, a fim de viabilizar uma nova solicitação de emissão e envio do cartão.
Orientamos que a atualização cadastral seja efetuada pelos canais de atendimento disponibilizados pelo banco. Após a regularização do endereço, será possível prosseguir com a solicitação de reenvio do cartão.
Recomendamos que mantenha os dados cadastrais atualizados, destacamos que nesse tipo de situação o cartão é enviado ao endereço cadastrado em conta.
II – Atualização dos Dados Cadastrais
O Associado deverá manter atualizado os seus dados pessoais, as
suas informações financeiras, o seu endereço para correspondência
e o seu endereço de e-mail, e sempre que houver alteração deverá
informar imediatamente ao Bradesco Cartões por meio da Central de
Relacionamento Next . O Associado se responsabiliza pela
veracidade e atualização de seus dados pessoais, das suas
informações financeiras e do seu endereço de correspondência.
O Bradesco Cartões reserva-se o direito de solicitar, a qualquer
tempo, informações adicionais do Associado.
Informamos que os termos estão disponíveis para consulta no seguinte fluxo: Clique no seu apelido > Termos e condições.
Seguimos a disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Conte conosco!
Qualquer dúvida, contate um dos nossos canais de atendimento:
CHAT: Atendimento 24 horas, 07 dias por semana (Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda)
E-mail: [email protected]
Central de Relacionamento: 0800 275 6398 - Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
SAC: 0800 722 6398 (Atendimento 24 horas, 7 dias por semana)
Ou consulte os demais telefones no site next.me e no app do next.
Atenciosamente,
Equipe next
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 14:38
Não foi resolvido o problema do cartão está sendo produzido, sendo que já recebi o novo. E não resolveu o problema de não aparecer a opção de desbloquear o cartão no app.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6