Impossibilidade de Parcelamento de Fatura e Cobrança de Juros Indevidos Apesar de Tentativas Pré-Vencimento

Question

Solicitei um parcelamento da minha fatura várias vezes más, não consegui mesmo depois de ser transferido para três atendentes,o último atendente fez todo o procedimento do parcelamento como:valor da entrada que já está na minha conta mais 4 parcelas restantes, porém a minha fatura do mês 10/06 já está vencida desde ontem acarretando juros, e eu venho tentando realizar o parcelamento bem antes do vencimento da fatura , tentei por várias vezes realizar o parcelamento via app como eles orientam mas também foi inútil, e enquanto isso não se resolve por falta de responsabilidade pelos seus clientes minha fatura segue gerando juros , preciso de ajuda urgente para esclarecer esse problema por favor, minhas reclamações estão todas gravadas nas conversas com o atendimento via chat.