Reclamação resolvida

Resolvido

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Vassouras - RJ

25/01/2024 às 12:25

ID: 181256765

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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É impossível pagar uma fatura que tenha atrasado através do aplicativo. Não disponibilizam boleto algum e dizem que tudo é no débito automático. Entretanto, mesmo que se faça o depósito na conta, o valor não é debitado nunca pois a empresa, muito provavelmente, se aproveita dos juros enormes cobrados pelo atraso da fatura. Além disso, não existe forma de resolver o problema pois o atendimento é péssimo, se não inexistente. Desejo uma solução imediata, pois estou pensando seriamente em processar a empresa. Absurdo.

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Resposta da empresa

05/02/2024 às 16:14

Olá, Leonardo. Boa tarde!

Esperamos que esteja bem.

Tentamos contato através dos números disponibilizados em cadastro do Reclame Aqui e no cadastro de conta, mas as ligações caíram na caixa postal, não sendo possível concluir o nosso atendimento por telefone.

Em resposta à sua manifestação, salientamos que todos os seus apontamentos foram acolhidos e tratados com a devida atenção.

Esclarecemos que seu cartão tem como forma de pagamento via boleto bancário (vencimento todo dia 15) e não via débito automático, sendo assim por mais que fosse disponibilizado o valor em conta o mesmo não seria destinado ao seu cartão de crédito, devido a forma de pagamento que está cadastrada, destacamos que você pode usar o boleto do mês anterior para pagamento com o valor desejado a qualquer momento, já que o mesmo boleto pode ser pago por até 99 vezes, mesmo se quiser efetuar o pagamento de forma antecipada.

Por fim, identificamos que o pagamento da fatura foi realizado com sucesso em 05/02/*******.

Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar, por aqui, enviando uma mensagem privada e entraremos em contato com você o mais breve possível. Seguimos à sua disposição

Conte Conosco!

Qualquer dúvida, contate um dos nossos canais de atendimento:

CHAT: Atendimento 24 horas, 07 dias por semana. (Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda)
E-mail: *******
Cordialmente,
Central de Relacionamento: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
SAC: ******* ******* ******* (Atendimento 24 horas, 7 dias por semana)

Ou consulte os demais telefones no site https://******* e no app do next.

Atenciosamente,
Equipe next.

Consideração final do consumidor

15/04/2024 às 16:10

Boa

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

8