Insatisfação com a segunda via do cartão Next e informações não migradas
Respondida
Igarapé - MG
20/06/2025 às 10:19
ID: 220106739
Sou cliente Next a um tempo e nunca tive nenhum problema com o Banco.
Porém, vim demonstrar minha insatisfação de 20 dias para cá. Meu cartão venceu no dia 31/05/2025, com isso, entrei no app para solicitar uma segunda via e a única opção que tinha era por perda ou [Editado pelo Reclame Aqui] ou por estar danificado, o meu não se encaixava em nenhuma dessa opções e a segunda via é cobrada. Entrei em contato no Chat e solicitei um novo cartão sem custo, tive a burocracia do endereço, mas resolvi. O app não atualizava o rastreio do cartão e outra vez tive que acionar o chat. O cartão chegou e pasmem, não consegui realizar o desbloqueio pelo app, tive acionar o chat novamente. Feito isso, apenas a função débito ficou ativa e o crédito ia demorar mais 6 ou 7 dias para ativar. Hoje verifiquei e vi um limite de 300,00 e as informações das minhas compras anteriores sumiram do app. É como se todo o meu histórico de cliente fosse esquecido e assim, começar uma nova história. Nenhuma informação foi migrada do cartão anterior para o novo, nem as compras realizadas, nem o limite que eu tinha e pasmem, eu nunca atrasei um pagamento de fatura. Eu solicitei uma segunda via de cartão e não um cartão novo. A minha insatisfação está tão grande, que vou resgatar meu investimento do fundo, vou aplicar em outro banco e pretendo encerrar a conta.
Ah! Detalhe, acionei o chat e a atendente só falou para eu movimentar a conta que meu limite irá aumentar, ela nem se quer respondeu o que eu havia questionado, essa é a minha conta principal, recebo salário, pago muitas contas por ela, e ainda sim vou ter que começar uma nova história no banco, meu histórico mais uma vez totalmente ignorado. Um chat para atendimento ao cliente super eficiente!
Então, Banco Next, aguardo um retorno!
Eu poderia anexar evidências, mas não consigo tirar print do chat, mas se puder consulta ai o meu histórico de atendimento, já que meu histórico como cliente foi esquecido.
Grata!
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2025 às 10:40
Bom dia, Gisele.
Esperamos que esteja bem.
Informamos que o next realiza a emissão de uma nova via em torno de três meses antes do vencimento, a fim de garantir que tenha um novo cartão em mãos, antes do vencimento do anterior.
Como não recebeu a via emitida automaticamente, verificamos que em 03/06/*******, foi solicitado um novo cartão.
Após análise, identificamos que o seu cartão foi cancelado, pois a via anterior estava próxima do vencimento. Informamos que o next realiza a emissão de uma nova via em torno de três meses antes do vencimento, a fim de garantir que tenha um novo cartão em mãos, antes do vencimento do anterior.
Realizamos a ativação da sua linha de crédito em sua via atual do cartão e para usá-lo, basta seguir com o desbloqueio no app next, assim como você realizou.
Esclarecemos que conforme ativação do novo cartão, o anterior é desativado, com isso o app não apresentará o histórico de faturas, isso porque, o aplicativo demonstra as informações de apenas um cartão. Há o prazo de até 90 dias para atualização dos dados, a contar da quitação das compras de seu cartão antigo (*******).
Como sua fatura tem o pagamento via boleto bancário, destacamos que você pode usar o boleto do mês anterior para pagamento com o valor desejado a qualquer momento, já que o mesmo boleto pode ser pago por até 99 vezes, mesmo se quiser efetuar o pagamento de forma antecipada.
Sobre o descritivo de faturas, informamos que você pode solicitar via chat. Ao recepcionarmos seu pedido será enviado no atendimento.
Diante de seu relato sobre o limite, a fim de mantermos o bom relacionamento, acionamos às áreas responsáveis e a solicitação de ajustes foi atendida.
Lembrando que as linhas de crédito não são fixas. Aqui no next as análises de crédito são realizadas de forma periódica e automática, onde reanalisamos a situação do cliente todos os dias e a nível de mercado. As análises se baseiam em informações de bancos de dados públicos e critérios internos, então pode ser que em um determinado momento seu limite sofra alterações com o aumento, diminuição ou a retirada do crédito.
Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
Chat Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.(Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda)
E-mail: *******
Central de Relacionamento: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
SAC: ******* ******* ******* (Atendimento 24 horas, 7 dias por semana)
Ou consulte os demais telefones no site https://******* e no app do next.”
Seguimos a disposição.
Equipe next.