LIBERAÇÃO DE CARTÃO INTERNACIONAL
Respondida
Cuiabá - MT
20/08/2020 às 09:56
ID: 110667645
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesESTOU TENTANDO LIBERAR MEU CARTÃO PARA COMPRAS INTERNACIONAIS, O ÚNICO CANAL DE COMUNICAÇÃO É VIA CHAT, ATRAVÉS DO APLICATIVO DO BANCO. SEMPRE QUE ME ATENDEM, EU EXPLICO A MINHA SOLICITAÇÃO, O ATENDENTE FALA QUE ESTA TRANSFERINDO PARA UM ESPECIALISTA, AÍ VEM OUTRO ATENDENTE E COMEÇA TUDO OUTRA VEZ, É UM CICLO SEM FIM, SÓ FALAM QUE ESTÃO TRANSFERINDO PARA UM ESPECIALISTA E NUNCA RESOLVEM NADA.
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Resposta da empresa
10/09/2020 às 12:02
Olá Fabricio, bom dia!
Esperamos que você e sua família estejam bem!
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado, por conta da enfermidade epidêmica COVID 19, foi necessário seguir as recomendações do Ministério da Saúde e adequar a escala de trabalho do nosso atendimento. Diante disso na data de 19/03, fechamos a URA para atendimento de voz (apenas transacional), ou seja, o cliente só consegue entrar em contato pelo chat ou e-mail, e dependendo do dia/hora pode haver uma demanda de clientes buscando atendimento via chat, o que ocasiona em um tempo maior de espera.
Auditamos sua interação através do chat em 20/08/******* onde foi atendido inicialmente pela BIA (Inteligência Artificial) e posteriormente por um de nossos especialistas com os esclarecimentos.
Esclarecemos que você pode usar o cartão de débito nas compras pela internet de forma rápida e muito segura e nosso cartão é habilitado para alguns sites, tanto para compras nacionais como internacionais, mas fique atento, pois, essa função está disponível apenas em alguns sites certificados pela Visa (alguns tem o logo do “Verified by Visa”).
Para usar a função, selecione a opção pagar com cartão de débito ou Visa Electron. Em seguida, você receberá um token de 6 dígitos por SMS para digitar no site e concluir a compra.
Ressaltamos que caso o site não seja certificado pela Visa você não conseguirá efetuar a compra com forma de pagamento a débito e sim poderá optar por boleto bancário ou cartão de crédito.
Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
Chat Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
E-mail: *******
Se cuida!
Abraços,
Equipe next.