Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

São José dos Pinhais - PR

07/07/2021 às 10:45

ID: 126284103

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Eu possuía uma fatura de ******* reais, que fechou e atrasou por 3 dias. Ao entrar no aplicativo vejo que tenho um saldo negativo de ******* (******* - o saldo que eu tinha em conta), em função desta multa. Ao receber meu salário, além de descontar está multa ainda vejo o valor sendo cobrado na minha próxima fatura como saldo anterior.

Compartilhe

Resposta da empresa

18/07/2021 às 16:47

Olá Mateus,

Inicialmente agradecemos você pelo contato.

Gostaríamos de informar que realizamos algumas tentativas de contato, mas não tivemos êxito.

Em resposta a sua manifestação, identificamos que a sua fatura teve o vencimento no dia 03/07/*******, porém não havia saldo positivo o suficiente para cobertura da fatura.

Conforme consta em nosso termo: Regulamento da Utilização da Função Crédito dos Cartões Next:

Capítulo 9: Pagamento das Despesas

• 9.3. Se na data do pagamento das Despesas a conta corrente Next do Associado não possuir fundos suficientes para pagar (i) o valor integral; ou (ii) o valor mínimo ou (iii) o Associado não tiver solicitado o crédito rotativo, o sistema efetuará entre a data de vencimento do Demonstrativo Mensal até a data de corte do próximo vencimento (“Período de Busca”), consulta e débitos em todo e qualquer crédito que venha a ser disponibilizado em sua conta corrente na seguinte forma:

a) se o Associado não programou o crédito rotativo e durante o Período de Busca for disponibilizado em sua conta corrente saldo correspondente ao (i) valor integral do Demonstrativo Mensal; ou (ii) valor integral do pagamento mínimo exigido no Demonstrativo Mensal, haverá o resgate de um desses valores, conforme o caso. Na hipótese do item (i) acima se: (a) o saldo na data em que ele for disponibilizado atinja o valor integral do pagamento mínimo exigido no Demonstrativo Mensal e desde que no mês anterior não tenha ocorrido a utilização do crédito rotativo, o valor remanescente do Demonstrativo Mensal será automaticamente financiado e lançado para pagamento no próximo vencimento, acrescido dos encargos de financiamento previstos neste Regulamento para o crédito rotativo; (b) o saldo na data em que ele for disponibilizado não atinja o valor integral do pagamento mínimo exigido no Demonstrativo Mensal, o valor remanescente desse Demonstrativo Mensal estará em mora e será automaticamente financiado e lançado para pagamento no próximo vencimento, acrescido dos encargos de financiamento previstos neste Regulamento para o crédito rotativo, de juros de mora a razão de 1% e multa de 2% sobre o valor, além das penalidades e regras previstas no Capítulo 12 – Mora.

Conforme descrito no termo acima quando é realizado o pagamento do valor menor que o pagamento mínimo da fatura, o banco continua fazendo a busca do valor restante da fatura como “MORA CARTAO DE CREDITO” em sua conta.

Ressaltamos que os encargos de multa contratual e encargos de rotativo são lançados para na próxima fatura.

Verificamos que no dia 07/07/*******, você realizou uma transferência via TED para sua conta no Next, ocorrendo assim o pagamento do restante do cartão.

Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:

Chat Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
E-mail: *******

Abraços,
Equipe next.