Não consigo acesso e atendimento ao next

Boa tarde, Beatriz.

Esperamos que esteja tudo bem com você e com sua família!

Para nós, é fundamental que você tenha a situação exposta resolvida e todas as suas dúvidas sanadas. Por isso, tentamos te ligar no número disponível em seu cadastro do Reclame Aqui, mas não conseguimos falar com você.

Caso não se recorde de sua senha do app next, para recuperá-la, é necessário ir no app next em Esqueceu a senha, digite o CPF e clique em continuar, um e-mail será encaminhado para seu e-mail de cadastro, com o código de segurança, digite no campo indicado para validá-lo. Após isso, você irá redefinir sua senha e confirmá-la.

Como informou não se recordar do e-mail também, para realizarmos uma atualização cadastral que permita o acesso a conta, fora da área logada e com total segurança, precisamos da colaboração do cliente com o envio de todos os dados solicitados.

São eles:

• Nome Completo;
• E-mail a ser atualizado;
• CPF;
• Cópia do RG OU CNH;
• Telefone (DDD + NÚMERO);
• Foto selfie com documento original ao lado do rosto (você pode encaminhar uma foto com o documento aberto, apresentando os dois lados, ou duas fotos, uma com cada lado do documento)

Recepcionamos os dados solicitados acima apenas em 05/02/******* e na mesma data, a solicitação de alteração foi atendida.

Destacamos ainda que é possível realizar essa atualização no próprio app, dentro da área logada com CPF + senha, no seguinte fluxo > Menu > Meus Dados > E-mail.

Identificamos que você não atualizou seu cadastro quando mudou de e-mail, ressaltamos que a responsabilidade de atualizar os dados cadastrais é do cliente e lembramos sempre da importância de nos notificar imediatamente qualquer alteração que aconteça em seus dados.

Segundo o Regulamento da Utilização dos Cartões de Crédito Next:

II – Atualização dos Dados Cadastrais

O Associado deverá manter atualizado os seus dados pessoais, as suas informações financeiras, o seu endereço para correspondência e o seu endereço de e-mail, e sempre que houver alteração deverá informar imediatamente (...) por meio da Central de Relacionamento Next. O Associado se responsabiliza pela veracidade e atualização de seus dados pessoais, das suas informações financeiras e do seu endereço de correspondência. O Bradesco (...) reserva-se o direito de solicitar, a qualquer tempo, informações adicionais do Associado.

Você pode consultar o regulamento completo no seguinte fluxo: Clique no seu apelido > Termos e condições.

Qualquer nova atualização em seus dados, nos notifique por aqui, pelo chat ou pela caixa de e-mail *******, encaminhe os comprovantes ou documentos requeridos e assim, teremos conhecimento sobre a situação e poderemos realizar a mudança de seu cadastro.

Salientamos que os nossos canais de atendimento são através do chat, na aba ajuda do app next, através do e-mail *******, na central de relacionamento ou através do SAC, não realizamos atendimento via Whatsapp.

Identificamos que você já conseguiu realizar o acesso a sua conta next, sendo o ultimo acesso em 08/02/******* às 14:37.

Qualquer dúvida, contate um dos nossos canais de atendimento:

CHAT | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
E-mail: *******
Central de Relacionamento: ******* ******* ******* | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
SAC: ******* ******* ******* | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
Ou consulte os demais telefones no site https://******* e no app do next.

Atenciosamente,
Equipe next.