Não consigo fazer pagamento de fatura em atraso
Resolvido
São Paulo - SP
07/11/2021 às 04:59
ID: 132476805
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa Tarde
Sou o Alberto Tadashi e estou desde o dia 02/11 tentando pagar um boleto que venceu no dia 01/11.
Em resumo a resposta é Sim, o next não deixar você pagar o boleto vencido (cartão de credito) te forçando a pagar o rotativo do mês.
Estou tentando pelo aplicativo, e o mesmo orienta a deixar em débito para fazer a antecipação do pagamento para efetuar o pagamento do boleto anterior, só que a antecipação só pode ocorrer 4 dias antes da próxima fatura vencer, é isso mesmo que estão lendo, a pessoas teria que pagar o rotativo do boleto anterior quase que o mês todo.
Algo tão simples que é gerar e pagar um boleto atrasado, se torna algo absurdamente complicado. Agora te forçarem a pagar juros, essa é novidade
Tipo você tem o dinheiro para pagar e não pode que eles não querem receber, o Next acha melhor correr juros do mês todo, ai sim você está liberado para pagar o boleto atrasado.
Agora, gostara que algum especialista do Next me fale que estou mentindo ou que estou equivocado, porque deve ter um monte de gente com o mesmo problema e que muitas vezes nem se pronuncia.
Ah, tenho todos os prints das orientações que não funcionam e tenho conversar de quase 1 hora com o "especialista" me explicando que e isso mesmo de que devo pagar juros o mês todos (lógico que não com essas palavras), mas quem ler os prints vão entender o que falei.
Fica aqui a minha péssima experiência com o Next, banco digital que é mais banco que qualquer outro banco com diversos entraves burocráticos e formas de tomar dinheiro de seus clientes e sem nenhuma solução até o presente momento.
Duvidas, estou a disposição.
Att.
Alberto T Hatimine
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Resposta da empresa
10/11/2021 às 10:28
Olá Alberto, Bom dia!
Tudo bem?
Esperamos que você e a sua família estejam bem!
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
Atualmente a forma de pagamento do seu cartão de crédito é realizado por débito automático, direto na sua conta corrente do next. Portanto, basta deixar o saldo no valor ou maior que o valor da fatura para que o débito ocorra na madrugada entre o dia do vencimento e o dia seguinte.
Ah! Lembrando que se a data do vencimento cair em um final de semana ou feriado, o débito vai ser feito até às 23:59h do próximo dia útil, sem a cobrança de juros ou encargos.
Caso seja de seu interesse é possível alterar a forma de pagamento do cartão de crédito para boleto, para isso basta clicar no menu PERFIL (é só clicar na sua foto) > CONFIGURAÇÕES DE PAGAMENTO > CARTÃO DE CRÉDITO, apenas frisando que nesses casos, o código de barras só será gerado no próximo vencimento.
Vamos aos fatos: No dia do vencimento do seu cartão, dia 01/11/*******, não havia saldo disponível para que fosse realizado o pagamento, sendo que apenas no dia 03/11/*******, que você recebeu um crédito via pix na sua conta corrente next.
Ocorre que você não tinha ativo em seu cartão de crédito o débito recorrente, ou teimosinha, que quando a fatura está em débito automático em conta corrente, o sistema efetua buscas na conta corrente até o próximo vencimento. Essa teimosinha é a tentativa que o banco vai fazendo de debitar o valor da fatura na conta.
O que acontece é que cada forma de pagamento tem um prazo para começar a valer quando você faz a alteração só se inicia um novo ciclo a cada 30 dias. Verifiquei que você fez várias alterações da forma de pagamento, em um curto período de tempo, provavelmente por isso você não estava conseguindo fazer o pagamento.
O prazo máximo para a antecipação de fatura só pode ser feita até 4 dias antes do vencimento da fatura. Na fatura vencida não havia a possibilidade de efetuar a Antecipação, contudo poderia antecipar o valor da fatura com vencimento em dezembro de ******* que o valor da sua fatura vencida automaticamente é embutido na fatura seguinte.
Verifiquei que foi efetuado o pagamento do cartão na data de hoje, dia 10/11/*******.
Lamentamos profundamente quaisquer transtornos causados, e permanecemos á sua inteira disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
Chat: opção Ajuda no seu app next
E-mail: *******
Um abraço,
Equipe next.
Consideração final do consumidor
01/05/2023 às 10:41
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3