Não consigo parcelar minha fatura

Olá, Ana!

Como vai? Esperamos que esteja bem.

Para nós, é fundamental que você tenha a situação exposta resolvida e todas as suas dúvidas sanadas. Por isso, tentamos te ligar no número disponível em seu cadastro do Reclame Aqui, mas seu celular parece estar configurado para não aceitar chamadas desconhecidas, pois as ligações nem chamam.

O parcelamento da fatura está disponível no APP conforme o passo a passo abaixo:

Cliente forma de pagamento boleto: Menu Cartão > Gerar Boleto >Digitar o valor > Parcelar Fatura.

Cliente forma de pagamento débito automático: Menu Cartão > Pagamento > Parcelado > Continuar ou Simular outro valor (deixando o cliente com a opção de escolher quantidade de parcelas).

Por conta da pandemia, o parcelamento da fatura do cartão de crédito pode ser realizado com uma entrada de R$10,00 em até 30 meses, com a primeira parcela para 60 dias.

Outra regra importante é que para realizar o parcelamento da fatura é necessário solicitar no dia de vencimento até as 16h.

Nos casos em que a fatura cair em um dia não útil, é necessário solicitar o parcelamento no dia útil anterior até as 16h, pois o processamento de pagamento inicia-se no dia não útil, impedindo que o processo seja realizado após.

Verificamos que sua fatura venceu em 10/09/******* (sábado). Para que fosse possível parcelar sua fatura, era necessário que solicitasse o parcelamento até às 16h do dia 09/09/*******. Após esse período, não conseguimos mais parcelar.

Caso tenha alguma pendência ou dúvida, pode nos retornar, que estamos aqui para auxiliar!

Canais de atendimento next:
Chat Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
Central de relacionamento: ******* ******* ******* Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
E-mail: *******

Com atenção,
Equipe next.

Boa tarde, não concordo com o que foi dito visto que minha fatura automaticamente foi programada para vencer na segunda-feira (12-09) devido ter caído no final de semana, já que não vão parcelar ela vou aguardar ate o fechamento da fatura de outubro para parcelar e quero o estorno de todos os juros e multas que serão cobradas até lá pois não vou pagar juros abusivos porque não faz sentido no conseguir parcelar minha fatura no DIA DO VENCIMENTO, se fosse após o vencimento ok, eu concordaria mas entrei em contato no DIA e não resolveram nada pra mim.