Não consigo resgatar meu CDB do Next e o atendimento não resolve
Respondida
Timbó - SC
22/09/2026 às 20:48
ID: 259795357
Estou com problemas para usar o Next nos dias 20, 21 e 22/09/2026 não resgata do CDB, guardei por anos, estava em outra cidade fazendo um negócio e não consegui, o resgate fica em processamento, completa 24h e não acontece, já fiz isso duas vezes, de esperar 24h, o chat na prática não resolve, entrega respostas rasas e o app fecha do nada e não continua na mesma conversa, liguei para o SAC, após muitas opções, consegui falar com uma atendente, mas não resolveu. Preciso urgente que meu resgate seja realizado, já vou ter que retornar na outra cidade pela segunda vez, quero usar o dinheiro que guardei por anos!
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 11:57
Bom dia, Daniel.
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, lamentamos que essa situação tenha interferido na sua experiência e sabemos o quanto essa situação é desconfortável e queremos nos desculpar novamente com você.
Esclarecemos que houve uma indisponibilidade no sistema que ocasionou a intermitência do app entre os dias 22/09/2026 e 23/09/2026, em relação a aba de Investimentos do app. Imediatamente, o nosso time de TI começou a atuar na correção e o acesso foi regularizado no dia 23/09/2026.
Pedimos que caso tenha qualquer dificuldade de acesso nos informe, detalhando o erro, assim poderemos auxiliar melhor.
Ah, orientamos a manter versão do app atualizada, pois realizamos atualizações constantes a fim de melhorar a experiência do cliente e que realize nova tentativa de acesso a conta.
Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
CHAT: Atendimento 24 horas, 07 dias por semana. (Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda).
E-mail: [email protected]
Central de Relacionamento: 0800 275 6398 - Atendimento 24 horas, 07 dias por semana.
SAC: 0800 722 6398 (Atendimento 24 horas, 7 dias por semana)
Ou consulte os demais telefones no site next.me e no app do next.
Atenciosamente,
Equipe next.