Não consigo resgatar meu dinheiro da caixinha CDB Next
Respondida
Fortaleza - CE
23/09/2026 às 06:53
ID: 259813505
Tenho uma quantia guardada na caixinha CDB Next, mas ela é tão bem guardada que eu NÃO CONSIGO RESGATAR O QUE EU GUARDEI, o app diz que tem instabilidade no servidor, eu solicitei resgate na sexta-feira e a quantia não foi processada, solicitei o resgate na terça-feira, e tbm não foi processado, o pedido simplesmente não apareceu, e o dinheiro continua na caixinha, entrei em contato com o suporte, e disseram que eu só tinha que aguardar, mas isso é um absurdo eu não conseguir ter acesso ao meu próprio dinheiro
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Resposta da empresa
24/09/2026 às 12:28
Boa tarde, Rick.
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, lamentamos que essa situação tenha interferido na sua experiência e sabemos o quanto essa situação é desconfortável e queremos nos desculpar novamente com você.
Esclarecemos que houve uma indisponibilidade no sistema que ocasionou a intermitência do app entre os dias 22/09/2026 e 23/09/2026, em relação a aba de Investimentos do app. Imediatamente, o nosso time de TI começou a atuar na correção e o acesso foi regularizado no dia 23/09/2026.
Pedimos que caso tenha qualquer dificuldade de acesso nos informe, detalhando o erro, assim poderemos auxiliar melhor.
Ah, orientamos a manter versão do app atualizada, pois realizamos atualizações constantes a fim de melhorar a experiência do cliente e que realize nova tentativa de acesso a conta.
Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
CHAT: Atendimento 24 horas, 07 dias por semana. (Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda).
E-mail: [email protected]
Central de Relacionamento: 0800 275 6398 - Atendimento 24 horas, 07 dias por semana.
SAC: 0800 722 6398 (Atendimento 24 horas, 7 dias por semana)
Ou consulte os demais telefones no site next.me e no app do next.
Atenciosamente,
Equipe next.