Não tem a opção desbloquear no meu app

Olá, Daniel.
Esperamos que esteja bem!

Para compreendermos o que ocorreu e agirmos na solução do caso, precisamos de sua colaboração no envio de dados e algumas confirmações. Nos dias 27/12, 29/12, 02/01/******* e 04/01/******* encaminhamos alguns e-mails com questionamentos e solicitação de evidências, sem retorno até o momento.

Evidenciamos que você nos acionou via chat em 12/12/*******, porém não seguiu com o atendimento para que pudéssemos lhe auxiliar com a ativação do seu cartão.

Assim que possível, pedimos sua gentileza de consultar o e-mail de cadastro e nos retornar com os dados necessários, para seguirmos com a análise do seu caso.

Agradecemos o contato e permanecemos à disposição! Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar respondendo a mensagem privada que te enviamos, através do Reclame Aqui, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Qualquer dúvida, contate um dos nossos canais de atendimento:

CHAT: Atendimento 24 horas, 07 dias por semana (Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda)
E-mail: *******
Central de Relacionamento: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
SAC: ******* ******* ******* (Atendimento 24 horas, 7 dias por semana)
Ou consulte os demais telefones no site https://******* e no app do next.

Atenciosamente,
Equipe next.