O Next informou que vai encerrar a minha conta
Em réplica
Osasco - SP
08/02/2022 às 10:32
ID: 138040297
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi um e-mail muito estranho do Next que informa que vai encerrar a minha conta por Desinteresse Comercial. Entrei em contato pelo chat, mas não foi informado o que seria Desinteresse Comercial. Uso o sistema NextJoy para as minhas filhas na escola, e o cartão é muito útil para elas. Até agora estou sem entender o que está acontecendo, pois o sistema de contato é péssimo. Não aceito o encerramento da conta sem uma explicação que não seja - Desinteresse Comercial, pois tal justificativa é genérica e não permite entender o que está acontecendo.
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Resposta da empresa
10/02/2022 às 12:14
Olá Marcelo, boa tarde!
Esperamos que você e sua família estejam bem!
Gostaríamos de informar que o Banco Next preza muito pela qualidade do atendimento e pela sua satisfação, por isso, buscamos constantemente implantar medidas que aprimoram os nossos serviços prestados.
Analisamos a sua manifestação e verificamos que você nos contatou via chat no dia 07/02/*******, foi atendido por um dos nossos especialistas e devidamente orientado sobre os questionamentos realizados.
Portanto, ressaltamos que a sua conta será encerrada por desinteresse comercial, conforme aviso de encerramento enviado via e-mail no dia 07/02.
Esclarecemos que conforme condições estipuladas no Contrato de Contas de Depósito, nosso contrato é bilateral, podendo ser encerrado por ambas as partes a qualquer momento. Neste caso, o banco optou em realizar o encerramento da sua conta por desinteresse comercial.
Como será feito o encerramento por desinteresse comercial do banco precisamos que nos contate para retirada pontual do saldo.
Sendo assim, solicitamos que nos chame no chat na opção AJUDA e escolher a opção 9 - Nenhuma acima > e depois digite falar com especialista (as vezes é necessário repetir algumas vezes) até a BIA (atendente virtual) informar que está te transferindo para um especialista. Fizemos uma alteração pontual no CPF, agilizando o atendimento via chat ok!?!
Continuamos à sua disposição nos contatos abaixo para qualquer outra eventualidade.
Chat Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
E-mail: *******.
Abraços,
Time Next!
Réplica do consumidor
12/02/2022 às 12:04
Mais uma vez o motivo não foi informado, uma vez que desinteresse comercial não é suficiente para o banco encerrar a minha conta. De qualquer modo já formalizei reclamação junto ao Banco Central. Além disso, também vou formular reclamação junto ao Procon.
Réplica do consumidor
14/02/2022 às 15:18
O Next do Bradesco é o pior banco que já trabalhei. Não tem como ser atendido adequadamente, pois cada atendente pelo chat vai passando para o próximo, por falta de autonomia nas decisões, Não há outra forma de contato com o banco, pois o ******* não atende. Além disso, bloquearam a minha com o valores na conta corrente e também aplicado. Por fim, muito estranha a postura do banco, pois me bombardearam com publicidade para abrir a conta, para em seguido informar o desinteresse.