O next tirou meu limite de crédito sem aviso prévio

Reclamação resolvida

Resolvido

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Juazeiro do Norte - CE

28/04/2023 às 20:46

ID: 163740333

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Eu solicitei uma nova via de cartão, pois o meu estava desgastado, quando eu solicitei o next em nenhum momento me informou que eu iria perder meu limite de crédito, quando meu cartão chegou percebi que meu cartão estava apenas com a função débito, entrei em contato no chat e a atendente me informou que eu não tenho nenhum crédito disponível, porém, eu utilizava o cartão normalmente, sem nenhum atraso ou algo do tipo. Quero minha função crédito novamente ou entrarei com uma ação contra o next no procon.

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Resposta da empresa

09/05/2023 às 16:20

Olá, Lourenço.

Foi um prazer falar com você! Agradecemos a sua cordialidade e abertura ao recepcionar o nosso contato.

Ressaltamos que as análises de crédito são realizadas de forma periódica e automática, onde reanalisamos a situação do cliente todos os dias e a nível de mercado.

As análises se baseiam em informações de bancos de dados públicos e critérios internos. Então pode ser que seja liberado a qualquer momento, pois novas informações são constantemente incluídas.

Identificamos que o seu limite não estava mais disponível para uso, mas após novas análises, ele está apto para uso novamente.

Lembrando que o fato de movimentar a conta pode ajudar, mas existem outros critérios que são avaliados nestas análises, podendo ou não desbloquear o limite. Recomendamos que sempre atualize sua renda mensal cadastrada na conta next, esse é um dado muito importante para uma análise de crédito mais fidedigna.

Permanecemos à disposição!

Qualquer dúvida, contate um dos nossos canais de atendimento:

CHAT: Atendimento 24 horas, 07 dias por semana (Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda)
E-mail: *******
Central de Relacionamento: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
SAC: ******* ******* ******* (Atendimento 24 horas, 7 dias por semana)
Ou consulte os demais telefones no site https://******* e no app do next.

Atenciosamente,
Equipe next.

Consideração final do consumidor

09/05/2023 às 16:35

Ótimo

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10