PAGUEI A FATURA E CONSTA COMO NÃO PAGA
Respondida
São Paulo - SP
08/08/2023 às 17:14
ID: 169759965
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDomingo 06/08/******* paguei a minha fatura do banco Next como todo mês, paguei pelo próprio aplicativo. Fatura de valor R$*******,94
O dinheiro foi debitado da minha conta, mas a fatura ainda consta como não paga.
Gostaria de saber o que aconteceu e que resolvessem meu problema se não tomarei as devidas providências.
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Resposta da empresa
15/08/2023 às 15:25
Olá Maria Fernanda. Boa tarde!
Realizamos tentativas de contato através do número informado em cadastro do Reclame aqui e da conta final *******, porém sem sucesso.
Evidenciamos que sua fatura com vencimento em 08/08/******* estava configurada com a forma de pagamento boleto bancário. quando o cliente seleciona essa forma de pagamento, fica responsável por dar o comando de pagamento via app ou gerar o boleto para pagamento em outra instituição com a data e valor que desejar.
O pagamento do seu cartão de crédito, foi feito em 06/08/*******, (domingo), não há compensação bancária, o sistema debitou o valor no próximo dia útil 07/08/*******.
O prazo para atualização pós pagamento, via boleto bancário, é de até 3 dias úteis. Nesse caso, é só aguardar a compensação bancária.
Verificamos que o seu pagamento já foi compensado e o seu limite reestabelecido. *******, que as análises de crédito são realizadas de forma periódica e automática, onde reanalisamos a situação do cliente todos os dias e a nível de mercado.
Ah.... não esqueça de deixar a sua avaliação aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar sempre a experiência dos nossos clientes.
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Atenciosamente,
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