Paguei a fatura e não aparece no app
Respondida
Maringá - PR
27/02/2025 às 19:04
ID: 211046875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um Pix para minha conta Next no dia 5 de fevereiro e na sequência paguei através da conta corrente minha fatura do cartão next que vencia dia 10. E até agora minha fatura está em aberto no aplicativo como se eu não tivesse pago, com juros e soma da fatura do mês de março.
Preciso de um resolução uma vez que paguei com 5 dias de antecedência a fatura dentro do aplicativo da Next, própria operadora do cartão, para evitar esse tipo de transtorno.
Tenho registrado no aplicativo as operações, tanto do pix, assim como do pagamento da fatura no dia 5 de fevereiro. Não vou pagar juros por um erro que não foi meu.
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 09:23
Bom dia, Tatiane.
Esperamos que esteja bem.
Tentamos contato com você, através do número disponibilizado em cadastro do Reclame Aqui e no cadastro de conta, mas não conseguimos falar com você.
Informamos que sua fatura tem o pagamento via boleto bancário, destacamos que você pode usar o boleto do mês anterior para pagamento com o valor desejado a qualquer momento, já que o mesmo boleto pode ser pago por até 99 vezes, mesmo se quiser efetuar o pagamento de forma antecipada.
Com essa forma de pagamento, é preciso gerar o boleto no aplicativo, para realizar o pagamento.
A data de vencimento escolhida por você, é para todo dia 10. E caso o pagamento não ocorra conforme acordo, poderá ocorrer a incidência de encargos, juros e mora de atraso.
Após análises, verificamos que houve o pagamento mencionado de R$ *******,56, realizado em 05/02/*******. Esse pagamento foi referente a sua fatura com vencimento em 10/02/*******, sendo assim, você pagou a fatura de fevereiro de forma antecipada.
Portanto, para o mês de março não houve cobrança de encargos ou juros. Sua fatura de 10/03, fechou no valor de R$ 40*,97, referente as compras para este mês. Isso já considerando o pagamento integral de sua fatura anterior.
Encaminhamos, por meio de mensagem privada, a fatura detalhada para conferência dos gastos feitos para o mês de março.
Qualquer dúvida, contate um dos nossos canais de atendimento:
CHAT: Atendimento 24 horas, 07 dias por semana. (Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda)
E-mail: *******
Central de Relacionamento: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
SAC: ******* ******* ******* (Atendimento 24 horas, 7 dias por semana).
Ou consulte os demais telefones no site https://******* e no app do next.
Atenciosamente,
Equipe next.