Paguei minha fatura do cartão e o valor consta em aberto pra fatura do próximo mês

Bom dia, Maiara.
Esperamos que esteja bem.

Tentamos contato com você, através do número disponibilizado em cadastro do Reclame Aqui e no cadastro de conta, mas não conseguimos falar com você.

Informamos que o pagamento do seu cartão é feito via débito automático, o desconto é feito na data acordada (todo dia 13), mediante saldo disponível em conta.

Localizamos que sua fatura de setembro, que venceu em 13/09/24, fechou no valor de R$ *******,30, e foi pago nesta data, no valor total.

Quando alguma instituição financeira recebe o seu pagamento, ele vai para compensação bancária, que é o tempo que o dinheiro do seu pagamento leva para ser transacionado. Esse prazo existe para que o banco tenha tempo de analisar valores e confirmar os dados. Caso esteja tudo certo, a operação é aprovada e seu pagamento é confirmado (é o que chamamos de “dar baixa no pagamento”).

Isso significa que seu pagamento estava passando pela compensação bancária e, após validação, foi atualizado com sucesso na fatura em aberto.

Os pagamentos feitos até a data de vencimento, são atualizados em até 3 dias úteis após pagamento da fatura. Ou seja, seu pagamento foi feito em 13/09/24 e em 18/09/24 (3 dias úteis após o pagamento), houve a atualização dos valores da fatura em aberto. Seguimos de acordo com o prazo pré-estabelecido, seu pagamento foi compensado, o valor atualizado e o limite liberado para novas compras.

Lembramos que as linhas de crédito não são fixas. Mesmo que os pagamentos no next estejam regularizados, essas análises podem ocorrer resultando no aumento, diminuição ou retirada do crédito. Essas análises são realizadas de forma periódica e automática, onde reanalisamos a situação do cliente todos os dias e a nível de mercado.

Para o detalhamento completo e para entender a nossa tratativa, acesse a resposta privada no site do Reclame Aqui, onde descrevemos os detalhes que representam o seu caso. Em caso de dúvidas, você poderá falar com um analista diretamente por lá!

Qualquer dúvida, contate um dos nossos canais de atendimento:
CHAT: Atendimento 24 horas, 07 dias por semana. (Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda)
E-mail: *******
Central de Relacionamento: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
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Atenciosamente,
Equipe next.