Parcelamento automático sem autorização e sem aviso prévio
Respondida
Embu das Artes - SP
28/04/2026 às 11:43
ID: 247163959
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao parcelamento automático da minha fatura de cartão de crédito, realizado sem a minha autorização ou aviso claro.
Sempre tive o hábito de pagar minhas faturas, ainda que com atraso, porém antes do fechamento do ciclo seguinte. Em nenhum momento solicitei parcelamento, nem fui devidamente informada de que essa ação seria realizada automaticamente.
Para minha surpresa, identifiquei que fui incluída em um parcelamento automático ("parcelamento fácil"), com cobrança de juros e encargos, o que aumentou significativamente o valor da minha dívida.
Entendo que existem regras do Banco Central sobre o crédito rotativo, porém considero que faltou transparência por parte da instituição, já que não houve comunicação clara e objetiva sobre:
A entrada no parcelamento automático
Os valores totais envolvidos
As consequências dessa ação
Diante disso, solicito:
A revisão do parcelamento realizado
O cancelamento dos encargos abusivos, se aplicável
Uma explicação clara e detalhada sobre os valores cobrados
Alternativa para quitação da dívida sem prejuízos excessivos
Aguardo retorno com urgência, pois me senti prejudicada pela falta de informação e transparência.
Atenciosamente.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:52
Boa tarde, Gabriele.
Esperamos que esteja bem.
Vamos te ajudar a esclarecer essa situação. Quando você já contratou um rotativo na fatura anterior, por lei não pode contratar pelo segundo mês consecutivo (2 meses seguidos). Nesse caso, o banco realiza o parcelamento automático dessas compras no sistema. Essa operação é protegida por lei, ocorre para todos os clientes que se enquadrem nessa situação e possui condições de taxas mais atrativas do que as por atraso. O rotativo acontece quando você não paga sua fatura completamente ou atrasa dois meses seguidos.
O parcelamento se chama Parcelamento Fácil. Caso o cliente não tenha saldo suficiente na conta para honrar o pagamento integral, a instituição financeira poderá a seu turno executar o Parcelamento Fácil. Conforme consta em nosso Regulamento da utilização da função Crédito dos Cartões Next (10.5. Parcelado fácil) e de acordo com a Resolução do CMN (Conselho Monetário Nacional), número 4.549, de 26.01.2017.
Informamos que o termo mencionado está disponível para consulta no seguinte fluxo do app next > Clique no seu apelido > Termos e Condições.
É importante ressaltar: o pagamento do seu cartão é feito via débito automático, o desconto é feito na data acordada (todo dia 23), mediante saldo disponível em conta. Caso o pagamento não ocorra conforme acordo, poderá ocorrer a incidência de encargos, juros e mora de atraso. Você não paga pelo mesmo serviço em sua fatura e em sua conta, os gastos são descritos em fatura e o pagamento ocorre mediante saldo em conta corrente.
Aos esclarecimentos: a sua fatura com vencimento em 23/03/2026, tinha um saldo devedor de R$ 9**,62. Desta fatura, foi realizado um pagamento parcial de R$ 2**,00, e com o estorno de uma compra da Shopee, de R$ 4*,*3, totalizou a quantia de R$ 2**,23, pagos dessa fatura, o que efetua a primeira contratação do rotativo.
A sua fatura com vencimento em 23/04/2026, tinha um saldo devedor de R$ 2.5**,79, em 10/04/2026, houve o pagamento parcial de R$ 7**,62, incluindo novamente o cartão no rotativo e iniciando automaticamente o parcelamento fácil.
O cancelamento do parcelamento fácil não é possível, mas você pode aderir a antecipação das parcelas para a próxima fatura, tendo assim um abatimento proporcional dos juros até a data do efetivo pagamento.
Se for do seu interesse, você pode nos solicitar por aqui ou direto pelo nosso chat! Assim como foi feito em 28/04/2026, diante do seu acionamento via CHAT do app, antecipando as parcelas em aberto, lançadas na fatura de maio.
Atualmente, a sua fatura com vencimento em 28/05/2026, está em aberto no valor de R$ 2.9**,74, sujeito a alterações até o fechamento.
Lembramos que o next não debitou o valor da sua fatura integralmente pois não havia saldo em conta para pagamento.
Queremos deixar claro que isso não é um processo indevido feito pelo banco next, mas uma orientação estabelecida pelo órgão máximo Conselho Monetário Nacional, regulada pelo Banco Central do Brasil, e nós as seguimos.
Esperamos que essa resposta e a nossa tratativa tenha te ajudado a entender melhor a situação e caso ainda existam dúvidas, basta responder essa mensagem e entraremos em contato.
Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
CHAT: Atendimento 24 horas, 07 dias por semana. (Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda).
E-mail: [email protected]
Central de Relacionamento: 0800 275 6398 - Atendimento 24 horas, 07 dias por semana.
SAC: 0800 722 6398 (Atendimento 24 horas, 7 dias por semana)
Ou consulte os demais telefones no site next.me e no app do next.
Atenciosamente,
Equipe next.