Péssimo atendimento: preciso apenas do comprovante de pagamento
Resolvido
São José dos Campos - SP
13/07/2026 às 15:28
ID: 253791193
Realizei o pagamento de um tributo em 08/07/2026 e, ao concluir a operação, o aplicativo informou que o comprovante seria enviado para o meu e-mail. Até o momento, não recebi esse comprovante.
Já tentei resolver pelo chat e por e-mail, mas só recebo respostas automáticas. Quero apenas o comprovante do pagamento e que um atendente humano analise minha solicitação.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/07/2026 às 16:57
Boa tarde, Daniela.
Esperamos que esteja bem.
Realizamos as devidas verificações e identificamos que o comprovante referente ao pagamento do tributo realizado em 08/07/2026 foi devidamente emitido e disponibilizado para o e-mail cadastrado junto à instituição. Fizemos também o reenvio do mesmo através de mensagem privada.
Orientamos nesses casos, por gentileza, que verifique também as pastas de spam, lixo eletrônico, promoções ou demais filtros de sua caixa de entrada, pois em algumas situações a mensagem pode ser direcionada automaticamente para esses locais.
Compreendemos seu relato sobre as tentativas de contato realizadas anteriormente e pedimos desculpas por eventuais transtornos. Reforçamos que sua solicitação foi analisada e que o comprovante já se encontra disponibilizado conforme informado.
Qualquer dúvida, contate um dos nossos canais de atendimento:
CHAT | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
E-mail: [email protected]
Central de Relacionamento: 0800 275 6398 | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
SAC: 0800 722 6398 | Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
Ou consulte os demais telefones no site next.me e no app do next.
Atenciosamente,
Equipe next.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 18:29
Antes de registrar a reclamação no Reclame Aqui, verifiquei a caixa de entrada, spam e todas as demais pastas do meu e-mail. Também tentei resolver pelo chat e por e-mail, sem sucesso. O comprovante simplesmente não havia sido enviado. Somente após a publicação da reclamação ele foi encaminhado. Bastava reconhecer o problema e reenviar o documento, em vez de atribuir a situação a uma suposta falha na minha verificação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0