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Santarém - PA

10/02/2024 às 21:19

ID: 182365893

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Olá, recebi um pix de mil reais em minha conta que constava uma divida, após o recebimento quem fez a transferencia me ligou pedindo dinheiro de volta pois enviou por engano(queria enviar para outra pessoa mas acabou confundido o número). Agora essa pessoa tá me cobrando o pix e não tem como eu extornar por que eu não estou com esse valor que foi descontado pelo banco. Peço ao banco que faça o extorno do pix para a conta que mandou, pois é apropriação indebita, estão apropriando o dinheiro que não é meu.

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Resposta da empresa

20/02/2024 às 15:12

Olá, Mario!

Esperamos que você e sua família estejam bem!

O banco next não se responsabiliza por depósitos e demais transações feitas pelos clientes, sendo de total responsabilidade de quem realizou a movimentação.

Você pode realizar a devolução do valor, desde que tenha saldo disponível em conta para que a transação seja aceita.

Conforme informado por você, sua conta estava com o saldo devedor e qualquer crédito efetuado nela independentemente de sua origem, é usado para a cobertura dele.

Orientamos que efetue o crédito em conta e refaça o PIX para o titular desejado, desta forma, você poderá fazer a devolução do valor conforme deseja.

É importante ressaltarmos que nesse cenário, o next não é responsável pela devolução. Sua conta esta apta para movimentações mas qualquer saldo entrante nela, será usado para cobertura de pendências, uma vez que você possui responsabilidades conosco. Cabe informar também, que ao realizar a transação o titular confirma que a operação poderá ser feita e direcionado a conta escolhida naquele momento.

Você sempre pode contar com nossa equipe, qualquer dúvida basta você responder essas mensagens que entraremos em contato o mais breve possível.

NossosQualquer dúvida, contate um dos nossos canais de atendimento:

CHAT: Atendimento 24 horas, ******* dias por semana. (Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda)
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Ou consulte os demais telefones no site https://******* e no app do next.

Atenciosamente,
Equipe next.