Preciso mudar a senha do meu cartão urgente
Respondida
Niterói - RJ
13/05/2023 às 01:43
ID: 164569155
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPor motivos pessoais preciso mudar a senha do meu cartão urgentemente e estão me impedindo disso. É inadmissível que um banco não tenha a opção de eu poder trocar minha senha. Todas as minhas senhas foram comprometidas e preciso trocar com urgência. Mesmo que seja necessário um novo cartão. Se não conseguir mudar terei que encerrar minha conta por segurança pois não posso manter a mesma senha. Conseguem me ajudar por favor ou a unica maneira é eu cancelar minha conta?
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Resposta da empresa
19/05/2023 às 17:41
Olá Cinthia, boa tarde!
Tentamos contato com você através do número de telefone informado no Reclame Aqui, porém sem sucesso.
Esclarecemos que não é possível alterar a senha do cartão, ressaltamos que a senha só pode ser utilizada junto ao cartão físico por motivo de segurança.
Conforme TERMO DE ADESÃO E CONDIÇÕES DE USO DO APLICATIVO NEXT: (...) - O Usuário é responsável pela guarda segura de sua senha de acesso, bem como pelo manuseio seguro de seu dispositivo móvel, devendo inclusive evitar que o seu dispositivo fique em qualquer local ou com outras pessoas. - O Usuário está ciente de que as informações bancárias ou informações relativas às operações financeiras por ele recepcionadas no seu dispositivo móvel são de sua responsabilidade, cabendo exclusivamente ao Usuário a proteção do sigilo dessas informações.
O acesso a essas informações por terceiros, devido à inobservância das recomendações de segurança estabelecidas neste Termo por parte do Usuário, ou em razão de conduta omissa ou negligente do Usuário, no tocante à guarda das informações ou de seu aparelho, é de responsabilidade única e exclusiva do Usuário, não caracterizando, em nenhuma hipótese, quebra de sigilo bancário por parte do Next. (...) Sendo assim, caso tenha exposto a senha para terceiros, a responsabilidade desta ação é inteiramente do titular.
Caso queira alterar a senha de acesso do aplicativo, basta seguir: Menu Perfil Configurações Trocar Senha e, em seguida digitar a senha numérica atual. ******* que a nova senha também deve ter 6 posições numéricas.
De acordo com o Regulamento para Abertura de Conta de Depósito, Produtos e Serviços - Pessoa Física
16.5 - Na hipótese de perda, extravio, [Editado pelo Reclame Aqui] ou furto dos Smartphones nos quais estão instalados os Dispositivos de Segurança, o Cliente deverá comunicar o fato, imediatamente, por quaisquer dos Meios, ficando o Cliente inteiramente responsável pelas transações efetuadas na Conta de Depósito mediante a utilização dos Dispositivos de Segurança cedidos, até a data da efetiva comunicação do evento à Next ou ao Brade
Lembrando que, conforme orientações passadas através do atendimento chat em 13/05/******* ao cancelar o cartão, o novo terá a mesma senha.
Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar respondendo esta mensagem privada e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Conte conosco!
Qualquer dúvida, contate um dos nossos canais de atendimento:
CHAT: Atendimento 24 horas, 07 dias por semana (Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda)
E-mail: *******
Central de Relacionamento: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
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Ou consulte os demais telefones no site https://******* e no app do next.
Atenciosamente,
Equipe next