Problemas com habilitação do aplicativo Next após reinstalação

Olá, Aline.

Bom dia!

Esperamos que você esteja bem!

Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecermos sua solicitação. Após análise verificamos que ao realizar o cadastro de adesão à conta next, você selecionou a opção de não receber e-mails do next, por este motivo, você não estava recebendo os códigos. Então, realizamos o ajuste e habilitamos a função, atualizando o cadastro. Orientamos que você siga o processo novamente, pois o código será encaminhado para o seu e-mail de cadastro, caso demore para chegar, basta clicar em “reenviar”.

Também verificamos que seu aparelho tinha possibilidade de estar comprometido. Neste caso, o app next não vai habilitar acesso por questões de segurança.

Quando isso ocorre o cliente precisa restaurar o aparelho para os padrões de fábrica para voltar a acessar o app next normalmente. Mas cuidado com o backup de aplicativos, pois poderá conter algum app malicioso e o acesso ao next continuará indisponível. Lembre-se de salvar suas coisas (fotos, acessos de outros bancos, músicas etc.).

Gostaríamos de informar que alguns requisitos mínimos são necessários, incluindo itens de segurança:
• Ter uma versão mínima do Sistema operacional:

IOS: versão 10.3 / Iphone 5
Android: versão 5.0 Lollipop (API 21)
• Ter a versão original do Sistema Operacional (não ter versão de desenvolvedor - Jailbreak ou Root);

• Ter uma senha configurada no aparelho.

Essa prática está em conformidade com a Resolução nº 4.*******/******* do Banco Central do Brasil, que exige das instituições financeiras a adoção de políticas e controles para garantir a segurança cibernética e a integridade dos dados dos clientes. Ressaltamos que o Banco Central do Brasil é o órgão responsável por regulamentar e fiscalizar todas as instituições financeiras. Nesse contexto, existem regras impostas que todos os bancos e usuários têm a obrigação de seguir.

Caso apresente alguma mensagem de erro, orientamos que faça logoff, em seguida, atualize o app para versão mais recente, pedimos que, se possível, realize o processo apenas de um celular.

Pedimos que tente acessar novamente após às 19h de hoje (29/09/*******).

Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Qualquer dúvida, contate um dos nossos canais de atendimento:

CHAT: Atendimento 24 horas, 07 dias por semana (Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda)
E-mail: *******
Central de Relacionamento: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
SAC: ******* ******* ******* (Atendimento 24 horas, 7 dias por semana)
Ou consulte os demais telefones no site https://******* e no app do next.

Atenciosamente,
Equipe next

Já fiz de tudo. Mas não resolveu. Se eu troco a senha chega código e tudo mais, agora a parte da habilitação já é problema do App.

Olá, Aline.

Bom dia!

Esperamos que você esteja bem!

Vimos que você está tentando acessar com uma versão antiga do app next.

Pedimos que atualize para a versão mais recente.

Também verificamos que seu aparelho tinha possibilidade de estar comprometido. Neste caso, o app next não vai habilitar acesso por questões de segurança.

Sendo assim, é necessário restaurar o aparelho para os padrões de fábrica para voltar a acessar o app next normalmente. Mas cuidado com o backup de aplicativos, pois poderá conter algum app malicioso e o acesso ao next continuará indisponível. Lembre-se de salvar suas coisas (fotos, acessos de outros bancos, músicas etc.).

Atenciosamente,
Equipe next

O aplicativo está atualizado

Já fiz o processo de formatação do celular. O aplicativo está atualizado. Entro com CPF e senha, mas aplicativo não permite habilitação do aparelho

Olá, Aline.

Bom dia!

Esperamos que você esteja bem!

Verificamos que seu aparelho está comprometido. Neste caso, o app next não vai habilitar acesso por questões de segurança.

Quando isso ocorre o cliente precisa restaurar o aparelho para os padrões de fábrica para voltar a acessar o app next normalmente. Mas cuidado com o backup de aplicativos, pois poderá conter algum app malicioso e o acesso ao next continuará indisponível. Lembre-se de salvar suas coisas (fotos, acessos de outros bancos, músicas etc.).

Gostaríamos de informar que alguns requisitos mínimos são necessários, incluindo itens de segurança:

• Ter uma versão mínima do Sistema operacional:
IOS: versão 10.3 / Iphone 5
Android: versão 5.0 Lollipop (API 21)

• Ter a versão original do Sistema Operacional (não ter versão de desenvolvedor - Jailbreak ou Root);
• Ter uma senha configurada no aparelho.

Essa prática está em conformidade com a Resolução nº 4.*******/******* do Banco Central do Brasil, que exige das instituições financeiras a adoção de políticas e controles para garantir a segurança cibernética e a integridade dos dados dos clientes. Ressaltamos que o Banco Central do Brasil é o órgão responsável por regulamentar e fiscalizar todas as instituições financeiras. Nesse contexto, existem regras impostas que todos os bancos e usuários têm a obrigação de seguir.

Caso apresente alguma mensagem de erro, orientamos que faça logoff, em seguida, atualize o app para versão mais recente, pedimos que, se possível, realize o processo apenas de um celular.

Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Qualquer dúvida, contate um dos nossos canais de atendimento:

CHAT: Atendimento 24 horas, 07 dias por semana (Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda)
E-mail: *******
Central de Relacionamento: ******* ******* ******* - Atendimento 24 horas, 07 dias por semana
SAC: ******* ******* ******* (Atendimento 24 horas, 7 dias por semana)
Ou consulte os demais telefones no site https://******* e no app do next.

Atenciosamente,
Equipe next