Problemas para acessar conta e desbloquear cartão ***** devido a falha no envio de código de recuperação de senha.
Respondida
Camaçari - BA
14/05/2026 às 06:49
ID: 248604567
Meu cartão de débito da ***** chegou. Quero usar o cartão, tentei entrar na minha conta pelo aplicativo pra desbloquear o cartão e utilizar porém simplesmente não abre a conta, fica dando senha incorreta, eu aperto em "esqueci minha senha" diz que irá enviar código para o email e simplesmente NÃO CHEGA, NUNCA CHEGA, e não tem outra opção pra recuperar minha conta.
Pra que eu vou usar cartão de débito de vocês e colocar meu dinheiro no banco de vocês se uma coisa simples como acessar minha própria conta o aplicativo de vocês não facilita.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:12
Bom dia, Adriele.
Esperamos que esteja bem.
Esclarecemos que o banco next é um segmento de negócio financeiro pertencente ao Banco Bradesco, que permite aos clientes abrirem uma conta corrente de forma 100% digital, através de um smartphone.
Relembramos que o nosso processo de Adesão está totalmente regulamentado e de acordo com as normas e regras estabelecidas pelo Banco Central do Brasil.
Informamos que o next realiza a emissão de uma nova via em torno de três meses antes do vencimento, a fim de garantir que tenha um novo cartão em mãos, antes do vencimento do anterior, e talvez por isso, tenha recebido uma nova via.
A abertura de conta se dá por meio de um contrato bilateral, isto é, um contrato firmado com a união das vontades das partes contratantes e ambas as partes podem, a qualquer momento, solicitar o encerramento da conta.
Nós optamos pelo encerramento de sua conta por desinteresse comercial e não há a possibilidade de realizarmos a reabertura da conta, conforme o Regulamento para Abertura de Conta de Depósito - Pessoa Física:
15.1 - O encerramento da Conta de Depósito poderá se dar por vontade de quaisquer das Partes, mediante prévia comunicação por escrito endereçada à outra Parte, via correspondência ou Meio Eletrônico, ou ainda, a qualquer tempo e de imediato, independentemente de aviso prévio.
Assim que a conta é encerrada, todos os produtos e serviços vinculados também são devidamente cancelados. E por isso, você não está recebendo os códigos em seu e-mail.
Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
CHAT: Atendimento 24 horas, 07 dias por semana. (Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda).
E-mail: [email protected]
Central de Relacionamento: 0800 275 6398 - Atendimento 24 horas, 07 dias por semana.
SAC: 0800 722 6398 (Atendimento 24 horas, 7 dias por semana)
Ou consulte os demais telefones no site next.me e no app do next.
Atenciosamente,
Equipe next.