Problemas recorrentes com aplicativo e conta Next fora do ar, com saldo retido por até 72 horas.

Boa tarde, Maxssuel.
Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, lamentamos que essa situação tenha interferido na sua experiência e sabemos o quanto essa situação é desconfortável e queremos nos desculpar novamente com você.

Esclarecemos que houve uma indisponibilidade no sistema que ocasionou a intermitência do app. Imediatamente, o nosso time de TI começou a atuar na correção e o acesso já está regularizado.

Encaminhamos uma mensagem privada aqui pelo Reclame Aqui com algumas informações adicionais. Ressaltamos que é de extrema importância que todas suas dúvidas sejam sanadas e que você tenha todo auxílio necessário, então caso tenha alguma pendência, nos acione por lá.

Pedimos que mantenha o aplicativo atualizado. E caso tenha qualquer indisponibilidade, nos contate com mais detalhes para podermos te auxiliar.

Referente as transações Pix mencionadas, que entram em análises, informamos que o responsável pelo produto PIX é o Banco Central do Brasil, que também regula todos os bancos brasileiros. Mediante a isso, existem algumas regras impostas que todos os bancos têm a obrigação de seguir. Elas são baseadas na resolução DC/BACEN Nº 147 DE 28/09/2021, e na resolução o DC/BACEN Nº 118 DE 22/07/2021.

Algumas transferências via PIX, quando efetuadas, podem ir para análise do Banco Central e o saldo fica restrito para movimentação. Essa análise pode durar no máximo 72 horas, mas buscamos caminhos de fazer o mais rápido possível, em 24 horas.

Esse procedimento é adotado com a finalidade de proporcionar mais segurança e cumprir com as condições impostas pelos nossos órgãos reguladores.

A transação via Pix, pode ser analisada e rejeitada pelo próprio Banco Central e não por uma indisponibilidade nos seus serviços com o next. Ou seja, as instituições financeiras têm a obrigatoriedade de restringir algumas movimentações seguindo o que determina o Banco Central do Brasil.

Lembramos ainda da importância de que as suas movimentações estejam de acordo com a renda declarada e sempre que necessário, reportar ao banco suas atualizações financeiras.

Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
CHAT: Atendimento 24 horas, 07 dias por semana. (Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda).
E-mail: [email protected]
Central de Relacionamento: 0800 275 6398 - Atendimento 24 horas, 07 dias por semana.
SAC: 0800 722 6398 (Atendimento 24 horas, 7 dias por semana)
Ou consulte os demais telefones no site next.me e no app do next.

Atenciosamente,
Equipe next.