Banco next

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Curitiba - PR

18/08/2026 às 16:04

ID: 256784993

Estou extremamente decepcionada com o atendimento e com a forma como o Banco Next disponibiliza as opções de parcelamento da fatura.

Para começar, o banco disponibiliza o parcelamento por meio de um chat dentro do aplicativo, porém o atendimento é extremamente demorado. O cliente precisa ficar aguardando por respostas e, caso leve apenas alguns minutos para responder, o atendimento pode ser encerrado automaticamente. No meu caso, demorei aproximadamente 3 a 6 minutos para responder e o chamado foi encerrado, mesmo eu ainda tendo outras dúvidas e questões que precisava esclarecer.

Além disso, a forma como o atendimento é conduzido passa a impressão de que o objetivo é encerrar a conversa rapidamente. Os atendentes frequentemente perguntam se ficou alguma dúvida e, pouco tempo depois, o atendimento é encerrado. Isso torna extremamente difícil resolver qualquer questão de forma adequada.

Outro problema é que o próprio aplicativo encerra o chat automaticamente e, quando tento acessar novamente, o histórico da conversa desaparece. O histórico só volta a aparecer quando um especialista responde novamente. Ou seja, não existe uma experiência de atendimento contínua e confiável, e o cliente acaba tendo dificuldade até mesmo para consultar o que já foi conversado.

Também considero muito limitada a forma como o banco disponibiliza o parcelamento da fatura. Não existe a possibilidade de o cliente negociar livremente uma condição que caiba no seu orçamento, como, por exemplo, pagar uma entrada de R$ 600,00 e dividir o restante em duas parcelas de R$ 300,00. A alternativa apresentada é o pagamento parcial da fatura, que pode resultar na contratação automática de um parcelamento com prazo muito longo, chegando a 12 ou 24 meses. Essa dinâmica não é apresentada de forma clara e transparente ao cliente no momento em que ele busca uma solução.

Inclusive, entrei em contato com a central de atendimento para tentar realizar o parcelamento e fui informada de que esse procedimento não pode ser feito pela central, sendo necessário utilizar exclusivamente o aplicativo. A justificativa foi de que o atendimento pelo app demora devido à alta demanda.

Também questionei se havia alguma possibilidade de desconto ou condição diferenciada para quitar via Pix uma fatura que está em atraso há 28 dias, e fui informada de que não existe essa possibilidade.

Minha maior indignação não é apenas com a impossibilidade de parcelamento da forma que eu preciso, mas principalmente com a falta de praticidade, transparência e qualidade no atendimento. Quando o cliente procura o banco justamente porque precisa encontrar uma solução para o pagamento, deveria existir um canal eficiente, claro e acessível para isso.

Estou bastante chateada e decepcionada com a experiência que tive com o Banco Next. Espero que a instituição reveja essa forma de atendimento e apresente uma solução concreta para a minha situação, além de esclarecer de maneira clara quais alternativas de negociação estão disponíveis para a minha fatura.