Resgate de investimento não reconhecido no extrato da conta bancária
Respondida
Assis - SP
10/08/2026 às 15:38
ID: 256079655
Boa tarde, me chamo Jeferson, estou com um problema na minha conta, apareceu no meu extrato de madrugada sobre um resgate de investimento, no valor de +830. E eu não realizei esse resgate e não tenho esse valor em conta , gostaria que me explique porque está constando no meu extrato e vocês tirou do extrato porém tenho tudo guardado, gostaria de uma explicação por parte de vocês ou terei que acionar meus direitos, aguardando uma posição de vocês
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 17:42
Olá, Jeferson.
Boa tarde!
Esperamos que você esteja bem!
Agradecemos por seu contato e pela oportunidade de esclarecermos sua solicitação.
Salientamos que em abril/2026, foi realizada a ativação do serviço chamado Invest Fácil, para clientes next com saldo superior a R$ 51,00.
Este produto foi desenvolvido para que possa aproveitar melhor seus recursos, evitando que valores permaneçam parados na conta e permitindo que o saldo renda automaticamente, sem a necessidade de realizar aplicações manuais. E por isso, que ao tentar aplicar os valores de forma manual, apresenta a mensagem informada. Os valores estão sendo investidos automaticamente, mas não impede que você possa utilizar os recursos.
O cliente pode realizar a gestão deste produto, diretamente pelo app next, na aba: Extrato > Rendimento da conta. Sendo possível ativar e desativar o benefício e há maiores detalhes do funcionamento do produto.
Com o Invest Fácil, o saldo disponível em conta passa a render diariamente e
tanto o saldo como os rendimentos ficam sempre disponíveis para uso.
Enquanto o serviço está ativo, o saldo da conta corrente permanece como R$1,00, e os recursos disponiveís para uso, ficam na aba de "Rendimento da Conta" do app.
A rentabilidade é calculada de acordo com o tempo em que o saldo fica parado na conta.
Permanecemos à disposição! Caso tenha alguma dúvida, basta nos contatar respondendo a mensagem privada que te enviamos, através do Reclame Aqui, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Conte conosco!
Qualquer dúvida, contate um dos nossos canais de atendimento:
CHAT: Atendimento 24 horas, 07 dias por semana (Acessar o aplicativo e clicar no menu ajuda)
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Ou consulte os demais telefones no site next.me e no app do next.
Atenciosamente,
Equipe next