SALDO ANTERIOR

Question

Atrasei no pagamento do meu cartão de crédito do valor de ******* reais, assim que recebi peguei o dinheiro e transferi para o Next, ele cobrou o valor que eu devia, porém agora na minha fatura de Setembro, diz que eu tenho esse saldo anterior na minha fatura atual, já faz mais de 5 dias isso, tentei entrar em contato por email e não recebi nenhum tipo de retorno. Preciso que arrumem isso. Pois eu paguei essa fatura.
No cartão aparece que eu paguei só 29,62 do valor, mas depois eu transferi o restante e tenho print dessa transição.
*******,57 era o valor restante, porém foi pago.

Accepted Answer

Olá Joice, boa tarde!

Esperamos que você e sua família estejam bem!

Pedimos desculpas pelos transtornos causados. Informamos que devido a enfermidade epidêmica COVID 19, foi necessário seguir as recomendações do Ministério da Saúde e adequar a escala de trabalho do nosso atendimento. Diante disso na data de 19/03, fechamos a URA para atendimento de voz (apenas transacional), ou seja, o cliente só consegue entrar em contato pelo chat ou e-mail, e dependendo do dia/hora pode haver uma demanda de clientes buscando atendimento via chat, o que ocasiona em um tempo maior de espera.

Primeiramente cumpre nos esclarecer que referente ao pagamento ser débito em conta, consta no nosso termo: ”Regulamento da Utilização da Função Crédito dos Cartões Next.

• 9.1. O Associado efetuará o pagamento das Despesas lançadas no Demonstrativo Mensal mediante débito automático em sua conta corrente Next mantida no Banco Bradesco S.A”.

Portanto como a forma de pagamento do seu cartão de crédito é debito em conta, orientamos que no dia do vencimento do seu cartão de crédito você deixe saldo disponível para ocorrer o pagamento da fatura. Caso não encontre saldo, ou limite de cheque especial disponível (com cobrança referente a utilização desta linha de crédito), automaticamente o valor da fatura vencida (total ou parcial) vai ser cobrado na fatura do próximo mês.

Quando é feito pagamento maior que o mínimo e menor que o total da fatura, o saldo restante é automaticamente somado ao próximo vencimento, mas, temos a opção de realizar a antecipação.

Auditanos sua interação através do chat em 22/08/******* identificamos que foi atendido por um de nossos especialistas onde esclareceram as informações e deram a opção de antecipar sua fatura do cartão, porém não prosseguiu com a solicitação.
No entanto, caso tenha interesse de antecipar o valor é necessário nos contatar através do chat.

Informamos que o valor restante da fatura que transferiu para a conta next ficou disponível em conta, mas posteriormente realizou algumas transações utilizando o saldo da conta. Portanto, encaminhamos o extrato da sua conta no e-mail de cadastro para seu gerenciamento.

Qualquer dúvida, contate um de nossos canais de atendimento:
Chat Atendimento 24 horas, 7 dias por semana.
E-mail: *******

Abraços,
Equipe next.

SALDO ANTERIOR

Resposta da empresa