Solicitação Urgente de Desbloqueio de Conta Bloqueada sem Explicação no Banco Next
Respondida
Igarapava - SP
05/12/2025 às 13:38
ID: 233841929
Prezados(as) do Banco Next,
Meu nome é *****, CPF *****, e venho por meio deste solicitar com urgência o desbloqueio da minha conta.
Recentemente, minha conta foi bloqueada sem uma explicação clara, e isso vem me trazendo transtornos, pois necessito acessar meus recursos e utilizar os serviços bancários diariamente. Já tentei resolver a situação pelos canais de atendimento, porém até o momento não obtive uma solução.
Solicito que verifiquem meu caso e realizem o desbloqueio da conta o mais rápido possível, ou ao menos informem de forma detalhada o motivo do bloqueio e quais documentos ou procedimentos são necessários para regularização.
Aguardo retorno e resolução imediata.
Atenciosamente,
*****
CPF: *****
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 14:18
Olá, Tiago! Esperamos que você esteja bem.
Após análise interna, informamos que o sistema de segurança identificou um acesso considerado não usual, acionando automaticamente um procedimento preventivo de proteção. Esse mecanismo está previsto nas nossas políticas internas de segurança, em conformidade com as diretrizes da Resolução CMN nº 4.658/2018, que trata da proteção de dados e prevenção de acessos indevidos.
Nesses casos, o sistema de segurança é ativado automaticamente, podendo exigir uma etapa adicional chamada Revalidação de Acesso.
Essa revalidação inclui o envio de uma foto selfie, que deve atender aos seguintes critérios:
• Estar em ambiente bem iluminado;
• Ser legível e sem cortes;
• Não conter filtros ou adereços que dificultem a identificação.
Caso esses requisitos não sejam cumpridos corretamente, o acesso à conta não poderá ser liberado, conforme as diretrizes de segurança.
Reforçamos que, por se tratar de um processo de segurança, é fundamental que todas as etapas sejam seguidas corretamente. Essa medida visa garantir a proteção dos seus dados e a integridade da sua conta.
Contamos com sua colaboração para que possamos realizar as verificações necessárias e restabelecer o acesso com segurança.
Conforme previsto no nosso Regulamento para Abertura de Contas de Depósito, Produtos e Serviços – Pessoa Física, é imprescindível que todas as etapas do processo de segurança sejam seguidas corretamente, garantindo a proteção dos seus dados e a integridade da sua conta:
"(...) 2.11 - O Next poderá, ainda, solicitar quaisquer informações e/ou documentos adicionais para fazer tal avaliação, caso seja necessário. (...)"
Essa exigência também está em conformidade com a Lei nº 12.865, de 9 de outubro de 2013, e com a Resolução nº 4.282, de 4 de novembro de 2013 do Banco Central do Brasil, cujo Art. 4º dispõe:
“As instituições referidas no art. 1º (...) devem adotar procedimentos e controles que permitam verificar e validar a identidade e a qualificação do titular da conta e, quando for o caso, de seus representantes, bem como a autenticidade das informações por eles fornecidas, inclusive mediante confrontação dessas informações com as disponíveis em bancos de dados de caráter público ou privado.”
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição!
Se preferir, contate um dos nossos canais de atendimento:
• Chat: Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
• E-mail: [email protected]
• Central de Relacionamento: 0800 275 6398 | Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
• SAC: 0800 722 6398 | Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
Ou consulte os demais telefones no site next.me e no app do Next.
Atenciosamente,
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