Sumiu TD meu dinheiro

Olá, Marcos! Tudo bem?

Agradecemos pela oportunidade de analisar sua manifestação e esclarecer o ocorrido.

Primeiramente, lamentamos os transtornos enfrentados e compreendemos sua preocupação ao identificar divergência no saldo apresentado em sua conta.

Após análise detalhada dos registros relacionados ao seu caso, verificamos que houve uma indisponibilidade sistêmica temporária, que ocasionou intermitências na exibição de informações e no processamento de algumas funcionalidades do aplicativo.

Assim que a ocorrência foi identificada, nossas equipes técnicas atuaram imediatamente para normalização dos serviços e regularização das informações apresentadas aos clientes.

Importante destacar que a situação teve caráter temporário e não identificamos perda definitiva de recursos, retenção indevida de valores ou débito permanente relacionado ao saldo mencionado em sua reclamação.

Após a conclusão das correções necessárias, realizamos nova validação em seu cadastro e confirmamos que o saldo foi regularizado com sucesso, restabelecendo a visualização correta das informações em conta.

Dessa forma, após análise individual dos fatos apresentados, verificamos que a divergência apontada decorreu de uma intercorrência temporária já solucionada, não permanecendo inconsistências de saldo ou pendências relacionadas aos valores reclamados.

Compreendemos os transtornos causados durante o período da ocorrência e agradecemos seus apontamentos, que contribuem para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Se preferir, contate um dos nossos canais de atendimento:
• Chat: Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
• E-mail: [email protected]
• Central de Relacionamento: 0800 275 6398 | Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
• SAC: 0800 722 6398 | Atendimento 24 horas, 7 dias por semana
Ou consulte os demais telefones no site next.me e no app do Next.

Atenciosamente,
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