Upgrade cartão internacional para visa platinum
Em réplica
Salvador - BA
13/09/2021 às 11:17
ID: 129525879
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesErro o aplicativo, tenho limite aprovado superior a *******,00, e tenho renda superior a isso também, o aplicativo não permite eu mudar o cartão para o visa platinum que é meu interesse uma vez que o internacional não pontua no Livelo e eu quero pontuar no Livelo, pelo regulamento clientes com renda/limite superior a *******,00 podem alterar o cartão para o visa platinum e pagar anuidade a partir do mês 6 no valor de 42 reais aproximadamente, ou gastar acima de ******* dando desconto na anuidade, gostaria que o next habilitasse o upgrade para que eu possa pedir o outro plástico da versão platinum!!!
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Resposta da empresa
17/09/2021 às 09:58
Bom dia, Antonio!
Esperamos que você esteja bem.
Tentamos falar com você no dia 14.09 algumas vezes, mas não obtivemos sucesso.
Muito legal saber do seu interesse em nossos cartões e linhas de crédito, mas queremos te explicar como isso acontece.
A mudança do cartão de crédito não é um erro no seu app ou falha sistêmica. Em ******* você iniciou o relacionamento com o next, em 08.09.******* foi concedido o crédito e você optou pelo Visa Next Internacional.
Conforme condições, além da renda e limite de crédito, só é possível alterar o plano após o prazo de 90 dias da sua ultima alteração.
Desta forma, se faz necessário aguardar o prazo estipulado para que o upgrade seja disponibilizado em seu app.
Esperamos ter esclarecido as suas dúvidas e permanecemos á sua inteira disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
Chat: opção Ajuda no seu app next
E-mail: *******
Abraços,
Equipe next.
Réplica do consumidor
17/09/2021 às 10:17
Bom dia, o problema em questão é que no dia 09/09/******* nao hora que eu aceitei o crédito de vcs não vi a opcoa de mudar para o platinum, somente vi dps que foi na opção Livelo, o que eu acredito que seja um erro do app pq na hora, pois eu fiz o print da tela e fala assim, oba! Tem cartão de crédito grátis para voce =) !!! Ou seja nao diz a opção do platinum/Livelo, entao acredito que o erro seja do banco e não do cliente uma vez que não apareceu a aba do visa platinum, so apareceu o débito e o internacional, o platinum deveria ta la abaixo dizendo da vantagem do programa Livelo!! Vejam a possibilidade de sistemicamente disponibilizar a aba antes dos 90 dias uma vez que eu não fiz a opcoa pelo internacional, foi somente empurrado!!